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19 E-Commerce-Statistiken, die Sie zur Orientierung Ihrer Marketingstrategie verwenden können [2020]

  • Growth Marketing

Alle Marketingspezialisten wollen immer einen Schritt voraus sein, wenn es darum geht, zu wissen, was die Verbraucher wollen.

Abhängig von den Informationen, die Sie über die Verbraucher haben, können Sie Ihr Produkt umso besser vermarkten. 

Sicher, Sie haben vielleicht auch ein gutes Gespür, aber nichts geht über konkrete Beweise, die Ihnen helfen können, die beste Marketingstrategie für Ihren E-Commerce-Shop zu entwickeln. 

Sie müssen wissen, was die Verbraucher beim Online-Einkauf erwarten und suchen, und Ihren Shop anpassen, um diese Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. 

In diesem Artikel gebe ich Ihnen 19 E-Commerce-Statistiken, die Ihnen helfen sollen, die heutigen Verbraucher und ihre Einkaufsgewohnheiten besser zu verstehen, sowie konkrete Erkenntnisse und Beispiele, die Ihnen helfen, eine effektive Marketingstrategie zu entwickeln.

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Teil 1: Demographie

Statistik #1: Im Jahr 2017 gab es auf der ganzen Welt 1,66 Milliarden Kunden im Internet (Statista)

Zum Zeitpunkt des Redaktionsschlusses dieses Artikels leben 7,6 Milliarden Menschen auf der Welt. 

Das bedeutet, dass 21,8% der Weltbevölkerung online einkaufen, und im Jahr 2021 soll die Zahl auf über 2,14 Milliarden steigen.

Das ist ein riesiger Pool von potenziellen Käufern.

Wenn Sie also nicht bereits online verkaufen, sollten Sie diese Zahlen spätestens jetzt überzeugen.

Aber mit mehr Menschen, die online einkaufen, entstehen auch mehr Online-Unternehmen, die einen harten und wettbewerbsfähigen Marktplatz schaffen.

Dies macht es für Online-Unternehmen schwieriger, sich von der Konkurrenz abzuheben, und die Notwendigkeit neuer kreativer Wege zur Vermarktung Ihres Produkts steigt.

Learning: Sie können nicht an jeden etwas verkaufen, deshalb ist es wichtig, Ihre Zielgruppe zu verstehen, um zu wissen, was sie zum Kauf bewegt. Personalisieren Sie Ihre Marketingaktivitäten auf den Einzelnen und Sie haben eine viel bessere Chance, im Wettbewerb zu bestehen.

Statistik #2: Männer geben online 68% mehr aus als Frauen (KPMG)

Als ich das zum ersten mal hörte, war ich geschockt.

Aber wenn man darüber nachdenkt, macht es Sinn.

Im Durchschnitt geben Männer 220 $ pro Transaktion aus, im Vergleich zu den 151 $ pro Transaktion der Frauen.

Es ist also nicht so, dass Männer mehr einkaufen als Frauen, es ist so, dass sie mehr pro Transaktion ausgeben. 

Männliche Verbraucher kaufen eher höherpreisige Artikel wie Luxusgüter und Elektronik. Während Frauen dazu neigen, preiswertere Artikel wie Kosmetika und Lebensmittel zu kaufen.

Darüber hinaus sind Männer, die online einkaufen, in der Regel effizient, was bedeutet, dass sie eher in großen Mengen einkaufen, um Zeit zu sparen.

Wenn Sie an eine männliche Zielgruppe verkaufen, können Sie die Umsätze erhöhen, indem Sie verwandte Produkte und Paketangebote anbieten. 

Hier ist ein Beispiel von Harry’s:

Wenn potenzielle Kunden zum Punkt des Bestellvorgangs gehen, können sie Produkte zu ihrer Bestellung hinzufügen, die das ergänzen, was sie bereits in ihrem Warenkorb haben.

Das Angebot verwandter Produkte beim Bezahlen erleichtert es Kunden (Männern und Frauen), schnell Artikel hinzuzufügen, ohne den Warenkorb verlassen zu müssen, um nach weiteren Produkten zu suchen.

Learning: Nur Artikel anzeigen, die für das, was sich bereits im Warenkorb befindet, relevant sind. Wenn die zugehörigen Artikel gut zu den Artikeln im Warenkorb passen, werden potenzielle Kunden sie eher auch kaufen.

Statistik #3: Generation X kauft mehr online als die Baby Boomer und Millennials (KPMG)

Die Generation X (Personen, die zwischen 1966-1981 geboren wurden) tätigt mit durchschnittlich fast 19 Transaktionen pro Jahr mehr Online-Käufe als jede andere Altersgruppe.

Dies mag für viele überraschend sein, wenn man bedenkt, dass Millennials die Digital Natives unserer Gesellschaft sind.

Da die Millennials jedoch älter werden und in die Arbeitswelt eintreten und Familien gründen, steigen ihre Ausgaben. Es wird erwartet, dass das Online-Shopping von Millennials in Zukunft exponentiell zunehmen wird und die Online-Käufe der älteren Generationen dementsprechend weit übertreffen wird.

Wenn Sie also Ihre Produkte an Millennials vermarkten wollen, müssen Sie ein Leistungsversprechen erstellen, mit dem sie sich identifizieren können. Millennials betrachten die Produkte, die sie kaufen, als eine Erweiterung ihres Images und wenn ein Produkt keinen positiven Effekt auf ihr gewünschtes Selbstbild hat, werden sie es nicht kaufen. 

Learning: Sie sollten an die Millennials über eine Story verkaufen. Fragen Sie sich selbst: „In welchem Szenario hilft Ihnen Ihr Produkt, ein Problem zu lösen oder sich besser zu fühlen?“

Teil 2: Zahlung und Ausgaben

Statistik #4: Im Jahr 2018 machte der E-Commerce-Umsatz 11,9% aller Einzelhandelsumsätze weltweit aus (Statista)

Wenn man bedenkt, dass mehr als ein Zehntel aller Einzelhandelsumsätze online getätigt werden, darf man die Bedeutung einer kontinuierlichen Optimierung Ihres Online-Shops nicht unterschätzen.

Online-Shopping wird immer beliebter, und bis 2021 sollen die Umsätze im E-Commerce 17,5% der weltweiten Einzelhandelsumsätze erreichen.

Das bedeutet, dass es für E-Tailer mehr Potenzial gibt, den Traffic und die Conversions zu erhöhen…

…und eine Chance, ein besseres Online-Erlebnis zu schaffen (ein Bereich, den die meisten Online-Shops nicht ausreizen).

Learning: Priorisieren Sie die Benutzererfahrung vor allem. Ein überzeugendes Leistungsversprechen ist nichts wert, wenn Besucher eine schlechte Erfahrung auf Ihrer Website haben. Dies ist besonders wichtig, wenn es um Ihren Kassenfluss geht.

Statistik #5: Es gibt mehr als 254 Millionen aktive PayPal-Konten auf der Welt (Statista)

Dies entspricht einem Wachstum von 15 Prozent gegenüber dem Jahr 2017, in dem es „lediglich“ 220 Millionen gab.

Mit PayPal können potenzielle Kunden Produkte online kaufen, ohne ihre Kreditkarte verwenden  zu müssen, was den Bestellvorgang immens vereinfacht.

Je schneller und einfacher ein Interessent bezahlen kann, desto wahrscheinlicher ist es, dass er seinen Kauf abschließt.

Aber das bedeutet nicht, dass Kreditkartenzahlungen nicht mehr relevant sind. 

Tatsächlich bevorzugen 42% der Online-Käufer die Zahlung mit ihrer Kreditkarte.

Wenn Sie den Besuchern mehrere Zahlungsoptionen zur Verfügung stellen, erhöhen Sie die Konversionsraten und reduzieren die Abbruchrate.

Learning: Befragen Sie Ihre Kunden und finden Sie heraus, welche Zahlungsmöglichkeiten sie bevorzugen. Je mehr relevante Optionen Sie anbieten, desto mehr Geld können Sie verdienen.

Statistik #6: Stand Q2 2018 wurden 2,86 Prozent der E-Commerce-Webseitenbesuche in Käufe umgewandelt (Statista)

Mit einer durchschnittlichen Conversion Rate von nur 2,86 Prozent gibt es viel Verbesserungspotenzial für den E-Commerce.

Die Umwandlung von Besuchern in Kunden wird durch den harten Wettbewerb im Internet immer schwieriger.

Online-Shopping gibt Verbrauchern die Möglichkeit, eine Vielzahl von Unternehmen zu analysieren, bevor sie sich entscheiden, wo sie kaufen.

Es reicht nicht mehr aus, die niedrigsten Preise oder die besten Produkte anzubieten. Sie müssen ein persönliches Einkaufserlebnis für den einzelnen Besucher bieten.

Hier ist ein Beispiel von ASOS, die wiederkehrende Besucher anerkennen:

Ich habe viele Male bei ASOS eingekauft, und aufgrund der von ASOS verwendeten Cookies muss ich mich nicht jedes Mal anmelden, wenn ich ihre Website besuche.

Learning: Verwenden Sie Ihre Cookie-Einstellungen, um wiederkehrende Kunden zu erkennen und ihnen den Wiederkauf zu erleichtern. Sie sollten auch Kampagnen erstellen, die sich an bestimmte Besuchersegmente richten, die noch nie bei Ihnen gekauft haben. Je persönlicher Ihre Kampagnen sind, desto wahrscheinlicher werden sie zu einem Kunden oder einem E-Mail-Lead.

Statistik #7: Im dritten Quartal 2018 lag der Anteil der Smartphones an den weltweiten Retail-Site-Besuchen bei 61 Prozent (Statista)

Mobile Commerce gewinnt immer mehr an Bedeutung gegenüber dem Shopping am Desktop-PC.

Es ist mittlerweile das bevorzugte Medium für das Surfen im Internet. Der Anteil von Desktop-Usern an den Online-Einzelhandelsbesuchen beträgt nur noch 30%.

Aber der Desktop ist nach wie vor das Einstiegsgerät, wenn es um die Auftragsabwicklung geht.

Mobil macht 45% der Online-Bestellungen aus, verglichen mit 61% für Desktop-Bestellungen.

Dies stellt eine Herausforderung für den E-Commerce dar:

Der Kaufprozess ist nicht mehr einfach und linear wie einst. 

Die Verbraucher springen zwischen Kanälen und Geräten hin und her und ihre Kaufgewohnheiten sind sporadisch. 

Potenzielle Kunden lassen Artikel in ihrem Warenkorb auf dem Handy zurück und wenn sie auf dem Desktop in ihren Warenkorb zurückkehren – die Artikel sind weg. 

Daher müssen Sie die Benutzerreise über die Geräte hinweg berücksichtigen, wenn Sie die Konvertierung optimieren möchten.

Learning: Integrieren Sie eine Omnichannel-Marketingstrategie mit Echtzeitinformationen über alle Kanäle und Geräte hinweg. Das bedeutet, dass die Informationen in Echtzeit aktualisiert werden, so dass die Benutzer auf jedem Gerät auf ihren Warenkorb zugreifen und sofort auschecken und den Einkauf fortsetzen können.

Teil 3: Einkaufsgewohnheiten

Statistik #8: 65% der Verbraucher suchen Preisvergleiche auf dem Handy, während sie sich in einem physischen Geschäft befinden (KPMG

Ich denke, die meisten von uns haben das getan.

Sie möchten ein Produkt kaufen, aber Sie wollen sicherstellen, dass Sie nicht zu viel dafür bezahlen.

So gehen Sie online und sehen, ob das Produkt anderswo zu einem niedrigeren Preis erhältlich ist.

Um zu vermeiden, dass potenzielle Kunden einen Laden aufgeben (online oder offline), verwenden viele Unternehmen den Preisvergleich. 

Hier ist ein Beispiel von eBay:

Mit dem Preisvergleich können Sie verhindern, dass potenzielle Kunden das Produkt aufgrund der Preisgestaltung von einem Wettbewerber kaufen.

Wenn ein Verbraucher in Ihrem physischen Geschäft ist, sind die Chancen, dass er woanders ein Produkt kauft, wenn Sie eine Preisanpassung anbieten, gering.

Learning: Wenn Sie anbieten, die Preise der Wettbewerber zu vergleichen, müssen Sie dies in Ihrem Shop sichtbar machen, sowohl online als auch offline. Lassen Sie es auf Ihrer Titelseite oder als Zeichen in Ihrem physischen Geschäft erscheinen, um eine bessere Sichtbarkeit zu gewährleisten.

Statistik #9: Der Hauptgrund, warum Menschen online einkaufen, ist, dass sie rund um die Uhr einkaufen können (KPMG

Achtundfünfzig Prozent der Verbraucher kaufen aufgrund von Online-Öffnungszeiten (oder deren Fehlen) online ein.

Das Internet schließt macht nie zu, sodass es für die Verbraucher einfach ist, jederzeit ein beliebiges Produkt zu kaufen.

Noch nie war das Einkaufen so komfortabel.

Aber auch wenn Ihr Online-Shop nicht schließt, tut es Ihre Kundendienstabteilung.

Um potenzielle Probleme mit potenziellen Kunden, die sich außerhalb der Bürozeiten nicht mit Ihnen in Verbindung setzen können, zu vermeiden, erstellen Sie separate Kontaktkampagnen für Bürozeiten und außerhalb der Bürozeiten.

Auf diese Weise können Sie den Besuchern mitteilen, wann sie eine Antwort erwarten können, wenn Ihre Mitarbeiter offline sind.

So könnten diese beiden Kampagnen aussehen:

Bürozeiten:

Learning: Planen Sie Kampagnen im Voraus, um sie rechtzeitig zu aktivieren und zu deaktivieren. Wenn Sie potenzielle Kunden wissen lassen, wann sie eine Antwort erwarten können, werden sie geduldiger mit Ihnen sein (und eher kaufen).

Statistik #10: 30% der Verbraucher sagen, dass sie lieber von einer Website kaufen würden, von der sie zuvor gekauft haben (KPMG

Wir sind alle Gewohnheitsmenschen.

Bei der Kaufentscheidung stützen wir uns auf unsere eigenen und die Erfahrungen anderer. 

Sobald die Verbraucher gute Erfahrungen mit einer Marke gemacht haben, werden sie eher zu dieser Marke zurückkehren und sie sogar weiterempfehlen.

Deshalb sollten Sie versuchen, neue Kunden für Ihr Treueprogramm oder Ihren Newsletter zu gewinnen.

Dann können Sie sie per E-Mail-Marketing erreichen und zu Wiederkäufer werden.

Die beste Zeit, um Kunden zu bitten, dies zu tun, ist auf Ihrer Thank You Page, nachdem sie bei Ihnen gekauft haben.

Hier ist ein Beispiel für eine Loyalty Club Kampagne:

Learning: Berücksichtigen Sie immer, wo sich Ihre Kunden auf dem Weg des Käufers befinden. Wenn sie gerade etwas gekauft haben, reagieren sie möglicherweise nicht gut auf eine Verkaufs-E-Mail am nächsten Tag. Aber wenn Sie sie im Laufe der Zeit mit relevanten Angeboten auf der Grundlage ihrer Kaufhistorie ansprechen, werden sie höchstwahrscheinlich wieder in Ihr Geschäft zurückkehren.

Statistik #11: 59% der 16- bis 36-Jährigen gehen zu Amazon vor jeder anderen E-Commerce-Website (Inviqa)

Ich denke, wir sind uns alle einig, dass Amazon ein Spitzenreiter im E-Commerce-Markt ist.

Auch hier kommt es auf die Bequemlichkeit an. Wenn ein potenzieller Kunde alle verschiedenen Gegenstände, die er benötigt, am selben Ort kaufen kann, wird er dies tun.

Um diesem Trend Rechnung zu tragen, sollten Sie den Verkauf Ihrer Produkte bei Amazon in Betracht ziehen.

Sie können sogar einen Call-to-Action-Button auf Ihrer Website hinzufügen, der auf den Artikel bei Amazon verweist.

Hier ist ein Beispiel von Breakthrough Clothing:

Learning: Um Ihre Produkte bei Amazon zu verkaufen, machen Sie den Weg von Ihrer Produktseite zur entsprechenden Produktseite bei Amazon so nahtlos wie möglich.

Teil 4: Verlassen des Einkaufswagens

Statistik #12: 60% der Online-Shopper verlassen ihre Einkaufswagen wegen unerwarteter Mehrkosten (Baymard Institute)

Diese zusätzlichen Kosten beinhalten Versandkosten, Steuern und andere Gebühren.

Um zu vermeiden, dass Käufer ihre Warenkörbe aufgeben, sollten die Besucher im Voraus auf zusätzliche Kosten aufmerksam gemacht werden, bevor sie zur Kasse gehen.

Sie können auch kostenlosen Versand für Bestellungen über einen bestimmten Wert hinaus anbieten, um den Abbruch des Einkaufswagens zu reduzieren und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.

Laut HubSpot sind 24% der Käufer bereit, mehr auszugeben, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren. Dies ist also eine gute Möglichkeit, den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.

Wann immer ein Besucher einen Artikel in seinen Warenkorb legt, verfolgen Sie den Warenkorbwert und lösen Sie im ersten Schritt Ihres Warenkorbs eine Kampagne aus, wenn der Bestellwert nicht hoch genug ist, um den kostenlosen Versand zu veranlassen.

Um die Besucher zum Kauf von mehr zu ermutigen, fügen Sie dann in Ihrer Kampagne Produktempfehlungen mit einem Aufruf zur Aktion „In den Warenkorb“ hinzu.

Hier ist ein Beispiel:

Learning: Identifizieren Sie die Gründe, warum Menschen Ihre Kasse verlassen, und gehen Sie diese Gründe in einer Kampagne für Abbrecher, oder in einer E-Mail für abgebrochene Warenkörbe (siehe nächste Statistik dazu).

Statistik #13: E-Mails für abgebrochen Warenkörbe haben eine durchschnittliche Öffnungsrate von 45% (Moosend)

Wenn Sie vor Abschluss einer Bestellung jemals den Shop verlassen haben, ist es wahrscheinlich, dass Sie eine E-Mail für verlassene Warenkörbe erhalten haben. 

Wenn ja, dann wissen Sie, dass es darum geht, Ihnen zu helfen, Einwände zu überwinden und Kunde zu werden. 

Tatsächlich liegt der durchschnittliche Umsatz pro verlassener Warenkorb-E-Mail bei $5.64, verglichen mit nur $0,02 für Werbe-E-Mails und $0,18 pro Willkommens-E-Mail, die Sie versenden.

Also, es gibt hier eine Menge Geld zu verdienen.

Hier ist ein gutes Beispiel von Man Crates:

Learning: Es gibt einen Grund, warum wir Artikel zu unserem Warenkorb hinzufügen – und einen Grund, warum wir uns entschieden haben, nicht zu kaufen. Wenn Sie diese beiden Gründe mit Ihren potenziellen Kunden identifizieren können, sind Sie bereits auf dem besten Weg, die perfekte Recovery-E-Mail zu schreiben.

Statistik #14: Verlassene Warenkorb-E-Mails, die innerhalb von 20 Minuten versendet werden, haben eine durchschnittliche Konversionsrate von 5,2% (SaleCycle)

Das Timing Ihrer verlassenen Warenkorb-E-Mail hat einen großen Einfluss auf die Konversionsraten.

E-Mails, die innerhalb einer Stunde versendet werden, haben eine durchschnittliche Konversionsrate von 4.5% während E-Mails, die mehr als 24 Stunden nach dem Verlassen des Warenkorbs versendet werden, nur durchschnittlich 2,6% konvertieren.

Die Verbraucher werden ständig mit Werbematerial bombardiert, und das macht es für Vermarkter schwieriger, bei potenziellen Kunden den Überblick zu behalten.

Aus diesem Grund ist es wichtig, Ihre E-Mails direkt nach dem Verlassen des Warenkorbs durch einen potenziellen Kunden zu versenden, um sicherzustellen, dass Ihre Marke beim Empfang der E-Mail immer noch im Mittelpunkt steht.

Hier ist ein Beispiel von Bean Box

Diese E-Mail kam nur zehn Minuten nachdem ich meinen Warenkorb verlassen hatte und während ich noch an den Kaffee dachte.

Learning: Automatisieren Sie Ihre verlassenen Warenkorb-E-Mails und versuchen Sie sie, innerhalb von 20 Minuten nach dem Verlassen des Warenkorbs durch einen potenziellen Kunden zu versenden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Warenkorb-Elemente in die E-Mail aufnehmen und mehrere Handlungsaufrufe hinzufügen, damit Sie zurück in den Warenkorb gelangen.

Statistik #15: Exit-Intent-Kampagnen konvertieren zwischen 2-4% der verlassenen Besucher (Sleeknote)

Ich weiß, was du denkst. 

Ja, Exit-Intent Kampagnen sind nervig… 

Aber nur, wenn Sie sie missbrauchen.

Eine gute Vorgehensweise ist es, Kampagnen zu Ihrer Kasse hinzuzufügen, um die Raten für das Verlassen des Warenkorbs zu reduzieren.

Mit Exit-Intent Kampagnen können Sie verlassene Besucher in E-Mail-Leads verwandeln oder sie dazu bringen, ihren Kauf abzuschließen. 

Hier ist ein Beispiel von minimum die sich darauf konzentrieren, Leads zu erhalten: 

Diese spezifische Kampagne hatte im Live-Betrieb eine Konversionsrate von 37,4%

Eine weitere Möglichkeit ist es, den Rabattcode direkt in der Kampagne anzugeben, wie z.B. Nicehair

Nicehair testete diese Kampagne auf ihren verschiedenen Websites (internationale Website, dänische Website, schwedische Website und norwegische Website) für einen begrenzten Zeitraum, um zu sehen, ob sie die Verlassenheit der Wagen reduzieren könnten. 

Sie machten deutlich, dass der Rabattcode sofort verwendet werden müsse und ermutigten die Kunden, ihre Einkäufe zu unterbrechen. 

Die durchschnittliche Konversionsrate dieser Kampagne über alle vier Standorte hinweg? Erstaunliche 44,76%. Das stimmt: Fast die Hälfte der Besucher, die ihren Wagen verlassen wollten, kehrten nach dem Besuch dieser Kampagne zu ihm zurück. 

Aber obwohl diese beiden Kampagnen so gut liefen, wissen Nicehair und minimum, wie wichtig es ist, Rabatte sparsam einzusetzen. 

Bieten Sie sie zu oft an und Ihre Besucher werden sie erwarten und nicht mehr den vollen Preis zahlen. Auch wenn Sie nicht oft Rabatte verwenden, können Sie mit kleineren Rabatten davonkommen und trotzdem großen Erfolg mit Ihrer Kampagne haben. 

Learning: Identifizieren Sie, warum Besucher ihren Warenkorb verlassen und versuchen Sie, diese Bedenken in Ihren Exit-Intent Kampagnen zu beseitigen. Verwenden Sie Rabatte sparsam und denken Sie darüber nach, welchen anderen Wert Sie dem Verlassen von Käufern geben können. (z.B. Angebot zum Speichern des Warenkorbs, Benachrichtigung, wenn Artikel in den Verkauf gehen, Einladung zur Kontaktaufnahme mit potenziellen Fragen, etc.).

Teil 5: Rezensionen und Kundenservice

Statistik #16: 30 Prozent der Online-Konsumenten geben Produkt-Feedbacks online ab (KPMG)

Bewertungen sind sehr effektiv, wenn es darum geht, Interessenten für einen Kauf anzusprechen.

Sie sollten Ihre Besucher immer ermutigen, ihr Einkaufserlebnis zu bewerten.

Die beste Zeit, um eine Bewertung zu erbitten, ist direkt nach einem Kauf auf Ihrer Thank You Page.

Hier ist ein Beispiel von Livingshop:

Wenn Kunden nicht auf die oben genannten Fragen antworten, sollten Sie eine E-Mail senden, wie z.B. Billigvoks:

Wenn Ihre Kunden Ihr Unternehmen auf Bewertungsseiten wie Trustpilot überprüft haben, müssen Sie einige dieser Bewertungen auf Ihrer Website veröffentlichen.

Es reicht nicht aus, sie auf Websites von Drittanbietern zu haben, wenn Sie wollen, dass sie effektiv sind – sie müssen dort sein, wo die Aktion stattfindet, nämlich auf Ihrer Website.

Learning: Ermutigen Sie Ihre Kunden, Bewertungen zu hinterlassen und diese auf Ihrer Website zu veröffentlichen. Wenn Sie einen Bewertungsabschnitt auf Ihren Produktseiten haben, müssen Sie auch Ihre schlechten Bewertungen einfügen. Andernfalls werden Ihre guten Bewertungen nicht vertrauenswürdig erscheinen.

Statistik #17: 81% der Verbraucher vertrauen dem Rat von Familie und Freunden mehr als dem von Unternehmen (HubSpot)

Online-Shopping hat es den Verbrauchern leicht gemacht, ihren Freunden oder ihrer Familie ein bestimmtes Produkt zu zeigen, um eine zweite Meinung einzuholen, bevor sie einen Kauf tätigen. 

Dies kann über einen Link per SMS, E-Mail, Social Media usw. mitgeteilt werden. 

Wenn Freunde und Familie ein Produkt gegenüber dem anderen empfehlen, werden wir eher das empfohlene Produkt wählen, unabhängig von Preis und Qualität. 

Um Besucher zum Kauf anzuregen, sollten Sie verschiedene Freigabemöglichkeiten einbeziehen, die potenziellen Kunden helfen, von ihren Freunden ein gutes Gefühl zu bekommen.

Sie können auch als Mulberry arbeiten und eine Option „Hinweis“ auf den Produktseiten einfügen:

Klicken Sie auf die Schaltfläche und dieses Popup wird angezeigt:

Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, einem Freund eine E-Mail zu senden und ihn wissen zu lassen, dass Sie dieses Produkt mögen.

So sieht die E-Mail aus:

Learning: Machen Sie es den Verbrauchern leicht, Produkte von Ihrer Website mit Freunden und Familie über verschiedene Kanäle zu teilen. Achten Sie darauf, einen direkten Link zum Produkt zusammen mit einem Bild des Produkts anzugeben.

Statistik #18: 80% der Befragten gaben an, dass sie ihre Geschäfte mit einem Unternehmen wegen einer schlechten Kundenerfahrung eingestellt hätten (HubSpot)

Jemand sagte einmal, man dürfe die Kraft eines Lächelns nicht unterschätzen. (Oder vielleicht war ich es, ich kann mich nicht erinnern.)

Obwohl wir vielleicht nicht in der Lage sind, unsere Online-Kunden anzulächeln, können wir ihnen ein Gefühl der Wertschätzung vermitteln, indem wir positiv sind und ihnen ein einzigartiges Erlebnis bieten, wenn sie mit uns in Kontakt treten.

Eine negative Erfahrung wird mit potenziellen Kunden länger bleiben als eine positive Erfahrung.

Deshalb müssen Sie sicherstellen, dass jede Person, die mit Ihrer Marke interagiert, eine gute Erfahrung macht.

Eine gute Idee ist es, die Besucher Ihrer Website zu befragen, um Einblicke zu erhalten, wie Sie das Kundenerlebnis auf Ihrer Website verbessern können – auch wenn Sie es bereits für gut halten. 

Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Verwendung einer mehrstufigen Kampagne auf Ihrer Website, um höflich nach Besucher-Feedback zu fragen.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie das aussehen könnte:

Learning: Befragen Sie Ihre Besucher und fragen Sie nach ihren Erfahrungen. Je mehr Informationen Sie haben, desto besser können Sie negative Erfahrungen vermeiden.

Statistik #19: 51% der Verbraucher vertrauen Unternehmen, die es den Besuchern leicht machen, die Menschen hinter dem Unternehmen zu kontaktieren (KPMG)

Wie oft wollten Sie schon mit einem Unternehmen in Kontakt treten und konnten keine Kontaktinformationen finden?

Mehr als einmal, oder?

Es ist keine gute Benutzererfahrung. 

Sie müssen es den Leuten leicht machen, mit Ihnen in Kontakt treten zu können. Stellen Sie sich vor, ein potenzieller Kunde kann sich nicht mit Ihnen in Verbindung setzen und beschließt dann, woanders einzukaufen.

Um dies zu verhindern, können Sie Ihrer Website eine Kontaktkampagne hinzufügen, die Besucher einlädt, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen.

So könnte das aussehen:

Learning: Laden Sie Besucher ein, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, damit Sie alle Fragen und Bedenken beantworten können. Machen Sie Ihre Kontaktformulare persönlich, indem Sie Fotos Ihrer Mitarbeiter hinzufügen und Kampagnen auf verschiedenen Seiten Ihrer Website anpassen.

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Schlussfolgerung

Die Entwicklung einer effizienten Marketingstrategie für Ihren Online-Shop erfordert Kenntnisse über E-Commerce-Statistiken, Trends und Verbrauchergewohnheiten.

Ich hoffe, dass dieser Artikel Ihnen den Einblick gab, um Ihnen zu helfen, mit dieser Strategie zu beginnen, und dass Sie einige der Antworten gefunden haben, nach denen Sie gesucht haben.

Sind Sie in letzter Zeit auf überraschende E-Commerce-Statistiken gestoßen? Hinterlassen Sie gern einen Kommentar.

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