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19 datos estadísticos de e-commerce que puedes incluir en tu estrategia de marketing [2020]

  • Growth Marketing

Todo vendedor quiere ir por delante en cuanto a lo que el consumidor quiere.

Cuanta más información tengas sobre tus consumidores, mejor venderás tu producto.

Claro que puedes tener una corazonada pero nada como saber concretamente lo que puede ayudarte a crear la mejor estrategia de marketing para tu tienda e-commerce.

Debes saber lo que esperan tus consumidores y lo que buscan al comprar online, y adaptar tu tienda no solo para que cumpla esas expectaciones, sino para superarlas.

En este artículo, veremos 19 datos estadísticos de e-commerce que te ayudarán a entender mejor a  los consumidores de hoy en día y sus hábitos al comprar, junto con consejos y ejemplos que te ayuden a crear una estrategia de marketing efectiva. 

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Parte 1: Demografía

Dato estadístico #1: Hubo 1.66 mil millones de compradores digitales en todo el mundo en 2017 (Statista)

Y para que conste, hay 7.6 mil millones de personas en el mundo.

Eso significa que el 21.8% de la población mundial compra por internet, y en 2021 se espera que este número supere los 2.14 mil millones.

Eso son muchos posibles compradores.

Si todavía no vendes por internet, estos números deberían convencerte de hacerlo.

Pero con cada vez más gente comprando por internet, cada vez se crean más negocios y con ello un mercado fuerte y competitivo.

Esto hace que sea más difícil destacar entre otros competidores, y la necesidad de crear nuevas formas creativas para vender tu producto es cada vez mayor.

Consejo: No puedes vender a todo el mundo, por eso es importante entender quién es tu público objetivo y saber qué les hace comprar. Personaliza tus actividades de marketing según la persona y tendrás más posibilidades de sobrevivir.

Dato estadístico #2: Los hombres gastan un 68% más online que las mujeres (KPMG)

Esto me sorprendió cuando lo leí la primera vez.

Pero si te pones a pensar en ello, tiene sentido.

De media, los hombres gastan 220$ en cada compra comparado con los 151$ que gastan las mujeres.

Y esto no significa que los hombres compren más que las mujeres, solo que gastan más por cada transacción.

Es más probable que los consumidores masculinos compren artículos más caros como productos de lujo o de electrónica. Mientras que las mujeres suelen comprar artículos más baratos como cosmética y comida. 

Además, cuando los hombres compran online, suelen ser eficientes. Esto quiere decir que compran en grandes cantidades para ahorrarse tiempo.

Al vender a la audiencia masculina, puedes aumentar tus conversiones ofreciendo productos relacionados y ofertas de paquetes.

Aquí tienes un ejemplo de Harry’s:

Cuando los clientes potenciales llegan al página de compra, pueden añadir a su pedido productos que complementen lo que ya tienen en su carro.

Ofrecer productos relacionados durante el proceso de compra hace que sea fácil para los consumidores (tanto para hombres como para mujeres) añadir artículos rápidamente sin abandonar su carro de compra para buscar más productos.

Consejo: Solo muestra artículos que sean relevantes a los que ya tengan en el carrito. Si los artículos son parecidos a los artículos del carrito, es más probable que los compradores también los compren.

Dato estadístico #3: La generación X compra más online que los Baby Boomers y Millennials (KPMG)

La generación X (personas nacidas entre 1966-1981) compran más online que cualquier otro grupo de edades, con una media de casi 19 transacciones al año.

Puede que esto sea sorprendente ya que los Millennials son los que se consideran los verdaderos nativos digitales de nuestra sociedad.

Sin embargo, según van creciendo los Millennials, entran al mundo laboral y forman familias, sus gastos aumentan. Se espera que las compras online de los Millennials aumenten de manera exponencial en el futuro y sobrepasen a las compras online de generaciones anteriores.

Si quieres vender tus productos a Millennials, necesitarás crear una una proposición de valor con la que se identifiquen. Los Millennials miran los productos que compran como si fuera una extensión de su imagen y si un producto no tiene un efecto positivo en su imagen deseada, no lo van a comprar. 

Consejo: Tienes que venderle la historia a los Millennials. Pregúntate a ti mismo: “¿Cómo ayudará tu producto a que superen un problema o les haga sentir mejor?”

Parte 2: Pagos y gastos

Dato estadístico #4: En 2018, las ventas de e-commerce fueron de un 11.9% de todas las ventas al por menor mundiales (Statista)

Si tenemos en cuenta que más de una décima parte de todas las ventas al por menor se hacen por internet, no puedes subestimar la importancia de optimizar continuamente tu tienda online.

Comprar online cada vez es más popular, y se espera que para 2021 las ventas de e-commerce alcancen el 17.5% de las ventas minoristas mundiales.

Esto significa que hay más oportunidades para que los comerciantes online aumenten su tráfico y sus conversiones…

…Y una oportunidad para crear una experiencia online aún mejor (algo en lo que todavía fallan muchas tiendas).

Consejo: Prioriza la experiencia de usuario por encima de todo. Una proposición de valor atractivo no vale nada si los visitantes tienen una mala experiencia en tu sitio web. Esto es muy importante cuando se trata de tu flujo de compras.

Dato estadístico #5: Hay más de 254 millones de cuentas de PayPal activas en el mundo (Statista)

Esto es un aumento del 15% cada año comparado con los 220 millones de 2017.

Con PayPal, los compradores pueden comprar productos online sin tener que sacar su tarjeta de crédito, lo que facilita el proceso de compra.

Cuanto más rápido y fácil sea el proceso de compra, más probabilidades hay de que completen su compra.

Pero esto no significa que los pagos con tarjeta de crédito se hayan acabado.

De hecho, el 42% de compradores online prefieren pagar con su tarjeta de crédito.

Si les das a los visitantes diferentes opciones de pago, tus índices de conversión aumentarán y se reducirá el abandono del carro de compra.

Consejo: Envía encuestas a tus clientes y averigua cuáles son sus opciones de pago preferidas. Cuantas más opciones ofrezcas, más dinero ganarás.

Dato estadístico #6: A partir del segundo trimestre de 2018, el 2.86 por ciento de visitas a sitios web de e-commerce se convirtieron en compras (Statista)

Con un índice de conversión de media de solo el 2.86 por ciento, hay mucho que mejorar en el e-commerce.

Convertir visitantes en clientes es cada vez más difícil por la gran competencia online.

Comprar online ofrece a los consumidores la opción de investigar diferentes negocios antes de decidir dónde comprar.

Ofrecer los precios más bajos o los mejores productos ya no es suficiente. Debes ofrecer una experiencia de compra personal para cada visitante.

Aquí tienes un ejemplo de ASOS, que reconoce a los visitantes que repiten:

He comprado en ASOS muchas veces y, debido a las cookies que ASOS utiliza, no tengo que iniciar sesión cada vez que entro a la página.

Consejo: Utiliza tus ajustes de cookies para reconocer a clientes que vuelven y facilítales la experiencia para que vuelvan a comprar. También deberás crear campañas cuyo objetivo sea grupos de visitantes concretos que no hayan comprado en tu tienda antes. Cuanto más personales sean tus campañas, más probabilidades habrá de que se conviertan en cliente.

Dato estadístico #7: En el tercer trimestre de 2018, los smartphones supusieron el 61 por ciento de visitas a sitios de ventas minoristas en todo el mundo (Statista)

Las compras por móvil están superando al ordenador.

Ahora es el dispositivo preferido para navegar por internet. Los ordenadores solo suponen el 30% de las visitas a tiendas online. 

Pero los ordenadores siguen siguen siendo el dispositivo elegido para completar pedidos.

Los móviles suponen el 45% de pedidos online, comparado con el 61% de los ordenadores.

Esto es en cierta medida un problema para el e-commerce:

El camino hacia la compra ya no es un camino recto.

Los consumidores cambian de canales y dispositivos y sus hábitos de compra son esporádicos.

Los posibles clientes dejan artículos en el carro de compra de los móviles y cuando vuelven a su carro en el ordenador, los artículos ya no están.

Por eso debes tener en cuenta el camino que hace el usuario entre dispositivos si quieres optimizar las conversiones.

Consejo: Integra una estrategia de marketing multicanal con información a tiempo real de todos los canales y dispositivos. Esto significa actualizar la información a tiempo real, para que los usuarios puedan acceder a su carro en cualquier dispositivo e inmediatamente pagar y seguir comprando.

Parte 3: Hábitos de compra

Dato estadístico #8: El 65% de los consumidores buscan comparaciones de precio en su móvil mientras están una tienda física (KPMG

Creo que casi todos nosotros hemos hecho esto.

Quieres comprar un producto, pero quieres asegurarte de que no estás pagando demasiado por él.

Por eso vas a internet para ver si el producto está disponible en otro sitio con un precio más bajo.

Para evitar que los posibles compradores abandonen una tienda (online o física), muchos negocios utilizan lo que se llama comparador de precios.

Como por ejemplo eBay:

Con el comparador de precios, puedes evitar que posibles compradores compren en la competencia por el precio.

Si un consumidor están en tu tienda física, la probabilidad de que se vaya a otro lado para comprar un producto si ofreces un comparador de productos es mínima.

Consejo: Si ofreces comparadores de precios, tienes que hacerlo visible en tu tienda, tanto en internet como en la física. Haz que se vea en la página principal o en un cartel en tu tienda física para que se vea bien.

Dato estadístico #9: La razón principal por la que las personas compran online es porque pueden comprar a cualquier hora (KPMG

El cincuenta y ocho por ciento de los consumidores compran online por los horarios de atención.

Internet nunca cierra y eso hace que sea más fácil para los consumidores comprar cualquier producto en cualquier momento.

Comprar nunca ha sido más conveniente.

Pero aunque tu tienda online no cierre, tu departamento de servicio al cliente sí lo hace.

Para evitar posibles problemas con posibles compradores que no pueden contactar contigo fuera de los horarios comerciales, crea campañas de contacto durante los horarios de oficina y fuera de los horarios de oficina.

Así, los visitantes podrán saber cuándo podrán obtener una respuesta si tu equipo no está conectado.

Aquí tienes un ejemplo de cómo serían esas dos campañas.

Fuera de horario de oficina:

Horario de oficina:

Consejo: Programa campañas con antelación y desactívalas según lo programado. Cuando los posibles compradores saben que pueden esperar una respuesta, tendrán más paciencia contigo (y probablemente acaben comprando).

Dato estadístico #10: el 30% de los consumidores dicen que prefieren comprar a través de una página web en la que ya hayan comprado (KPMG

Todos tenemos costumbres.

Confiamos en nuestras propias experiencias y en las de otros para decidir si comprar algo o no.

Cuando los consumidores ya han tenido una buena experiencia con una marca, es muy probable que vuelvan a esa misma marca e incluso que se la recomienden a otros.

Por eso debes intentar conseguir que se registren nuevos clientes a tu programa de fidelización o a tu newsletter.

Después puedes contactar con ellos a través del email marketing y convertirlos en compradores que repitan.

El mejor momento para pedir a un cliente que haga esto es en tu página de agradecimiento después de haber comprado algo.

Aquí tienes un ejemplo de una campaña de fidelización:

Consejo: Ten en cuenta siempre en qué lugar del camino están tus clientes. Si acaban de comprar algo, puede que no respondan muy bien a un email de venta el día siguiente. Pero si se lo envías pasado un tiempo con ofertas interesantes según su historial de compra, probablemente vuelvan a tu tienda otra vez.

Dato estadístico #11: el 59% de entre 16-36 años compran antes en Amazon que en cualquier otro comercio online (Inviqa)

Creo que todos estamos de acuerdo con que Amazon es uno de los mejores competidores del mercado. 

De nuevo, todo se reduce a conveniencia. Si un posible comprador puede comprar todos los artículos que necesita en un mismo lugar, lo comprarán ahí.

Para unirte a esta moda, piensa en vender tus productos en Amazon.

Puedes incluso añadir un botón de llamada a la acción en tu sitio web que enlace al artículo en Amazon.

Mira el ejemplo de Breakthrough Clothing:

Consejo: Para vender tus productos en Amazon, haz que el camino desde tu página del producto a la página correspondiente en Amazon sea lo más sencillo posible.

Parte 4: Carrito de compra abandonado

Dato estadístico #12: el 60% de compradores online abandonan sus carros por los costes extras inesperados (Baymard Institute)

Estos costes extra incluyen el envío, impuestos y otros cargos.

Para evitar que los compradores abandonen sus carros de compra, haz que los visitantes sepan los costes extras antes de pasar a la página de pago.

También puedes ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a una cantidad concreta para reducir el abandono de carros y aumentar la media de los pedidos.

Según HubSpot, el 24% de los compradores están dispuestos a gastar más para optar por el envío gratuito, por eso es una gran manera de aumentar la media de los pedidos.

Cuando un visitante añada un artículo a su carro de compra, haz un seguimiento del valor de su cesta e impulsa una campaña en el primer paso de su carro si el valor del pedido no es lo suficientemente alto para optar por el envío gratuito.

Y para animar a que los visitantes compren más, añade recomendaciones de producto en tus campañas con una llamada a la acción de “añadir al carrito”.

Aquí tienes un ejemplo:

Consejo: Identifica las razones por las que las personas abandonan el proceso de compra y dirige estas razones en una campaña exit-intent o en un email de carro abandonado (mira el próximo dato estadístico sobre esto).

Dato estadístico #13: Los emails de abandono de carritos tienen una media de apertura del 45% (Moosend)

Si alguna vez has abandonado el proceso de compra antes de completar un pedido, probablemente hayas recibido un email sobre tu carro abandonado.

Si lo has recibido, sabes que su objetivo es ayudarte a superar las objeciones y convertirte en cliente.

De hecho, los ingresos medios por email de carros abandonados es de 5.64$, comparado con solo 0.02$ para emails promocionales, y 0.18$ por emails de bienvenida que envíes.

Puedes ganar muchos dinero.

Aquí tienes un buen ejemplo de Man Crates:

Consejo: Hay una razón por la que añadimos artículos a nuestro carro, y otra por la que elegimos no comprarlos. Si eres capaz de identificar estas dos razones con tus posibles compradores, ya estás en el camino correcto para escribir el email perfecto.

Dato estadístico #14: Los emails de carros abandonados enviados en los primeros 20 minutos tienen un índice de conversión del 5.2% de media (SaleCycle).

El tiempo que tardas en enviar tu email sobre carrito abandonado tiene un gran efecto en los índices de conversión.

Los emails enviados en el plazo de una hora tienen una media de conversión del 4.5%, mientras que los emails que se envían 24 horas después del abandono del carrito, solo tiene una conversión de media del 2.6%.

Los consumidores están continuamente siendo bombardeados con materiales promocionales, y eso hace que sea más difícil para los vendedores ser su primera opción.

Por eso es importante enviar emails de carro abandonado directamente después de que un cliente abandone su carrito, para asegurar que tu marca todavía lo tenga en mente cuando reciban el email.

Aquí tienes un ejemplo de Bean Box

Este email llegó solo diez minutos después de abandonar mi carrito de compra y mientras seguía pensando en café.

Consejo: Automatiza tus emails de carro abandonado y envíalos en los primeros 20 minutos después de que un cliente haya abandonado su carrito. Asegúrate de incluir los artículos del carrito en el email e incluye diferentes llamadas a la acción para que vuelva al carro.

Dato estadístico #15: Las campañas de Exit-Intent tienen una conversión de entre el 2 y 4% de los visitantes que abandonan (Sleeknote)

Sé lo que estás pensando. 

Sí, las campañas de exit-intent son un rollo… 

Pero solo si las usas mal.

Una buena práctica es añadir campañas de exit-intent a tu proceso de compra para reducir el abandono de carros.

Con las campañas de exit-intent, puedes convertir a visitantes que abandonen su carro en clientes potenciales por email o conseguir que completen su compra.

Aquí tienes un ejemplo de minimum que se centra en conseguir clientes:

Esta campaña en concreto tuvo una conversión del 37.4%.

Otra opción es ofrecer un código de descuento directamente en la campaña, como Nicehair:

Nicehair probó esta campaña en sus diferentes páginas web (página internacional, página danesa, página suiza y página noruega) durante un tiempo limitado para ver si se reducían los abandonos de carros.

Dejaron claro que el código de descuento que se podía utilizar inmediatamente, animaba a los compradores que habían abandonado su carro a terminar la compra.

¿El índice de conversión medio de esta campaña en los cuatro sitios? Un increíble 44.76%. Eso es: casi la mitad de los visitantes que estaban a punto de abandonar su carro, volvió después de ver esta campaña.

Pero aunque estas dos campañas salieron muy bien, Nicehair and minimum saben la importancia de usar descuentos con moderación. 

Si los ofreces con demasiada frecuencia, tus visitantes los esperarán y dejarán de comprar por el precio real. Igualmente, si no utilizas descuentos con frecuencia, puedes ofrecer descuentos más pequeños y aún así te beneficiarás de tu campaña.

Consejo: Averigua por qué los visitantes abandonan sus carros e intenta eliminar ese problema en tus campañas exist-intent. Utiliza descuentos con moderación y piensa en otro valor que puedes darle a los compradores que abandonan. (Por ejemplo, ofrece guardarles los artículos del carro, notifícales cuando los artículos estén en rebajas, invítalos a que se pongan en contacto con posibles preguntas, etc.).

Parte 5: Reseñas y atención al cliente

Dato estadístico #16: El 30 por ciento de consumidores online han publicado feedback sobre el producto en internet (KPMG)

Las reseñas son muy efectivas para dar un empujón a esos posibles compradores y que acaben comprando.

Deberías siempre animar a tus visitantes a que dejen su opinión sobre su experiencia de compra.

El mejor momento para pedir una reseña es justo después de comprar en tu página de agradecimiento.

Aquí tienes un ejemplo de Livingshop:

Si los clientes no responden a lo de arriba, deberías enviarles un correo, como Billigvoks:

Si tus clientes han dejado una opinión sobre tu negocio en sitios de reseñas como Trustpilot, incluye algunas de estas reseñas en tu página web.

No es suficiente con tenerlas en páginas web de terceros si quieres que sean efectivas. Tienen que estar donde sucede la acción, que es en tu página web.

Consejo: Anima a tus clientes a que dejen reseñas y muéstralas en tu página web. Si tienes una sección de reseñas en las páginas de tus productos, incluye también las malas reseñas. Si no, las buenas no parecerán de fiar.

Dato estadístico #17: El 81% de los consumidores confían en las recomendaciones de amigos y familiares antes que en las empresas (HubSpot)

Las compras por internet facilitan a los consumidores mostrar un producto concreto a sus amigos o familia para obtener una segunda opinión antes de hacer la compra.

Esto se puede hacer compartiendo un enlace a través de un SMS, email, redes sociales, etc.

Si los amigos y la familia recomiendan un producto antes que otro, es más probable que elijamos el que nos recomienden, sin importar el precio y la calidad.

Para ayudar a animar a los visitantes a que compren, incluye diferentes opciones de compartir para que los posibles clientes obtengan un aprobado de sus amigos.

También puedes hacer lo que hace Mulberry e incluir una opción de “recomendación” (“Hint hint”) en la página de sus productos:

Haces clic en el botón y te sale esto:

Aquí te da la opción de enviar un email a un amigo y hacerles saber que te gusta este producto.

Así es el email:

Consejo: Pónselo fácil a los consumidores e incluye la opción de compartir los productos desde tu página web con amigos y familiares a través de diferentes canales. Asegúrate de incluir un enlace directo al producto junto con una imagen del producto.

Dato estadístico #18: El 80% de los encuestados dicen que dejaron de comprar en una empresa por la mala experiencia con atención al cliente (HubSpot)

Alguien dijo una vez que nunca hay que subestimar el poder de una sonrisa (o a lo mejor fui yo, no me acuerdo).

Aunque no podemos sonreir a nuestros clientes por internet, podemos hacerles sentir queridos siendo positivos y ofreciéndoles una experiencia única cuando se ponen en contacto con nosotros.

Una experiencia negativa se quedará en la memoria de los posibles clientes, más que una positiva.

Por eso debes asegurarte de que cada persona que interactúe con tu marca tenga una buena experiencia. 

Una buena idea es hacer una encuesta a tus visitantes para saber cómo mejorar la experiencia en tu sitio web, aunque creas que ya es buena.

Una manera de hacerlo es usando una campaña de varias etapas en tu página web para pedirles educadamente a tus visitantes que dejen su opinión.

Aquí tienes un ejemplo de lo que podrías hacer:

Consejo: Encuesta a tus visitantes y pregúntales por su experiencia. Cuanta más información tengas, más experiencias negativas evitarás.

Dato estadístico #19: El 51% de los consumidores confían en las empresas que facilitan ponerse en contacto con las personas que hay detrás de una empresa (KPMG)

¿Cuántas veces has querido ponerte en contacto con una empresa y no has podido encontrar ninguna información de contacto? 

Más de una vez, ¿verdad?

No es una experiencia buena para el usuario en absoluto.

Tienes que ponérselo fácil a la gente para que puedan contactar contigo. Imagina si un posible cliente no puede ponerse en contacto contigo y acaba decidiendo comprar en otro sitio.

Para evitar esto, puedes añadir una campaña de contacto a tu sitio web invitando así a los visitantes a que se pongan en contacto contigo. 

Podría ser algo así:

Consejo: Invita a los visitantes a que se pongan en contacto contigo para responder preguntas o problemas. Crea unos formularios de contacto personales añadiendo fotos de tu equipo y personaliza las campañas en cada página de tu sitio web.

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¿Quiere más Estrategias de Marketing de Crecimiento?

Hemos reunido una lista exhaustiva de más de 100 estrategias de marketing de crecimiento que nuestros clientes de comercio electrónico de más rápido crecimiento están utilizando para aumentar su tráfico, conseguir más clientes y aumentar sus ingresos (organizados para su conveniencia).

Conclusión

Crear una estrategia de marketing eficiente para tu tienda online requiere conocimiento sobre estadísticas del comercio online, tendencias y hábitos del consumidor.

Espero que este artículo te haya dado el conocimiento necesario para ayudarte a comenzar tu estrategia y que haya respondida alguna de tus preguntas.

¿Te has encontrado con algún dato estadístico sobre e-commerce últimamente? Déjanos un comentario.

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