Creo que todos estamos de acuerdo con que el abandono de carro es un problema inevitable, ¿verdad?
Según SaleCycle, el 75.6% de personas agregan artículos a su carro y después no terminan la compra.
Eso son MUCHOS ingresos perdidos.
Pero eso no significa que tengas que tirar la toalla. Aunque no podamos evitar el abandono de carro en su totalidad, podemos minimizar la probabilidad de que suceda.
¿Cómo?
Con emails de abandonos de carros.
Este tipo de correos de e-commerce es uno de los emails más efectivos y generadores de ingresos que puedes enviar a tus clientes.
Y en este post, te enseñaré 11 ejemplos de correos que te ayudarán a minimizar el índice de abandono de carro y aumentar tus ganancias.
11 emails de abandono de carro que funcionan
1. Usa llamadas a la acción de bajo compromiso (Fabletics)
3. Utiliza la escasez (Beauty Bay)
5. Sé fiel a tu marca (Ghurka)
8. Ofrece un descuento (Birchbox)
9. Tenta con artículos relacionados (Birchbox)
1. Usa llamadas a la acción de bajo compromiso
Creo que todos estamos de acuerdo que la llamada a la acción (CTA) más importante en tus correos sobre abandono de carro es pedir a la gente que compre en tu tienda.
Pero es fácil olvidar que la manera de redactar tu CTA tiene un gran impacto en la efectividad de tus emails para convertir suscriptores en compradores.
Después de todo, pedir a la gente que compre en tu tienda es uno de los niveles más altos de compromiso que puedes pedir.
En vez de usar la palabra comprar en el CTA de tus emails, reduce la magnitud del compromiso, escribe de otra forma tu CTA.
Por ejemplo, puedes decirle a los lectores “Visita tu carro” como hace Fabletics:
Puedes usar frases como “Vuelve a tu carro”, “Vuelve a ver tus favoritos” o “echa otro vistazo”.
Punto de acción
- Reescribe tu CTA para que el lector sienta que es un compromiso menor y evita usar palabras como “comprar”, “pagar, o “proceso de pago”.
Una forma inteligente, pero demasiado utilizada, de reducir el abandono de carro es ofrecer envío gratuito en pedidos a partir de cierta cantidad.
Para hacerlo, puedes crear un exit-intent popup que aparece cuando los compradores van abandonar su carro.
Aquí tienes un ejemplo de cómo hacerlo mediante nuestra función SiteData.
2. Sé específico (Away)
La gente a veces puede olvidarse de los artículos que hay en su carro abandonado. Por eso algunos de los mejores emails para recuperar los carritos son aquellos que recuerdan al receptor que han dejado su carro.
Una manera de ilustrarlo es con Away:
Si muestras a la gente el artículo olvidado personaliza el email y les recuerdas qué se están perdiendo si no hacen algo.
Puedes mencionar los artículos abandonados en el cuerpo del correo, ilustrarlo con imágenes o incluso incluirlo en el asunto del email (si te sientes creativo).
Puntos de acción
- Incluye imágenes del producto para recordarles de lo que se han olvidado
- Añade humor a tu mensaje (si se ajusta a tu marca).
3. Utiliza la escasez (Beauty Bay)
La escasez es un impulsor psicológico efectivo en cualquier mensaje de marketing…
Y usarlo en tus emails para recuperar carritos abandonados no es ninguna excepción.
Informar a los clientes de que están en riesgo de quedarse sin sus artículos del carro les invita a completar su pedido.
Beauty Bay suele utilizar la escasez en sus emails por esta razón:
Lo hacen con sutileza, pero es bastante efectivo cuando se coloca debajo de la llamada a la acción.
Puntos de acción
- Dales a los clientes una razón para que vuelvan a su carro
- Añade escasez a tus emails de recuperación de carrito (pero solo si es verdad).
4. Hazlo simple (Sunski)
Es importante que no satures a los lectores con información. Céntrate en lo que necesita el cliente para volver a su carrito y completar su pedido.
Escribir emails cortos es una manera efectiva de asegurar de que tienes la atención del lector durante el tiempo suficiente para hacer esto.
Mira Sunski, por ejemplo:
No hay información innecesaria ni imágenes que sobran o CTAs. Todo trata sobre el artículo del carrito abandonado.
Lo mejor es que Sunski también incluye seguimiento en los enlaces para identificar cuando los clientes hagan clic en él. Todo lo que tienes que hacer es hacer clic en el enlace del email y Sunski te redirigirá con el artículo ya añadido.
(Nota: Para saber más sobre el enfoque de Sunski para reducir el abandono de carritos, lee nuestro post sobre estrategias de marketing.)
Puntos de acción
- Si un elemento en tu email no respalda el CTA, quítalo.
- Añade enlaces de seguimiento en tus emails para ayudar a los clientes a que hagan la compra más rápido.
5. Sé fiel a tu marca (Ghurka)
Los consumidores de hoy quieren transparencia y autenticidad. Si quieres formar una relación más estrecha con tu audiencia, ¿por qué no incluyes los valores de tu empresa en tus emails?
Tus valores, claro, son evidentes en todo lo que haces. Pero recordar a los clientes que abandonan sus carritos cuáles son tus ideales pueden animarles a completar su pedido.
Aquí tienes este gran ejemplo de Ghurka:
Fuente: Pinterest
Ghurka comienza dirigiéndose al destinatario con su nombre para personalizar el email. Después, informa al lector del artículo que dejó abandonado en el carrito. Por último, eligen las palabras adecuadas como “popular”, “hecho a mano” y “limitado” para aumentar la exclusividad del producto.
Aunque se las arreglan para incluir todo en un email, lo importante es lo que está en la bolsa que se dejaron en el carrito.
Recuerda a la gente por qué les gusta tu marca y formarás una relación mucho más estrecha con tus clientes y reducirás el abandono de carro.
Puntos de acción
- Anota los valores de tu empresa e inclúyelos en un párrafo de tres frases en tu email de abandono de carro.
- Pregúntate: “¿Por qué mi producto es único? ¿Por qué mis clientes deben elegir mi producto y no los de la competencia?” “¿Por qué deben comprar en mi tienda?”
6. Sé personal (Beardbrand)
Con el 94% de negocios que dicen lo importante que es la personalización de un email para sus triunfos, no sorprende que ya ha incluido la personalización en esta entrada.
Los emails de carritos abandonados ya son, de alguna forma, personales (sobre todo si les enseñas a los usuarios los artículos que han dejado en el carro).
Pero puedes personalizar tus emails aún más.
En el siguiente ejemplo de Beardbrand, verás cómo utilizan la personalización de una manera completamente diferente:
Beardbrand ha creado un email de abandono de carro que es EXACTAMENTE como un email que recibirías de un amigo.
Aunque sabemos que este email no solo se envió a mi amigo Sam, aún así te da esa sensación.
Fíjate cómo Keith reafirma a Sam que el producto que dejó en su carro es una gran elección. (¿No te has sentido más convencido de comprar algo si alguien te da su aprobación? Yo sí, varias veces de hecho.)
Puntos de acción
- Incluye etiquetas de combinación en tu email para el nombre del destinatario (e inclúyelo también en el asunto).
- Confirma que los artículos que el destinatario dejó valen la pena comprarlos.
- Envíate el email a ti mismo y pregúntate: “¿Quiero comprar los artículos de este email ahora?” (Pista: si la respuesta es no, vuelve a escribirlo).
- Envía el email como si fuera de una persona real no una dirección de “no contestar”.
7. Ofrece apoyo (Man Crates)
La gente abandona sus carritos por muchas razones y es imposible abordar todas esas razones en un email.
Pero lo que sí puedes hacer es incluir la información de contacto para las personas que quieran ponerse en contacto para hacer más preguntas.
Man Crates lo hace de la siguiente forma:
Añadiendo la información de contacto debajo del botón CTA, Man Crates puede invitar a los clientes a que se pongan en contacto y solucionar cualquier problema que tengan en una llamada.
Puntos de acción
- Añade la información de contacto en tus emails.
- Haz que los artículos del carrito sean el tema principal.
- Dale a la gente una línea directa por la que comunicarse contigo.
8. Ofrece un descuento (Birchbox)
No es ningún secreto que nos gusten las cosas gratis. Con esto en mente, te animo a que ofrezcas un incentivo que sea exclusivo por email y que los que no estén suscritos pueden conseguir.
Imagina durante un momento que un visitante de tu página web abandona su carrito por el coste del pedido.
Quizás tus productos sean más caros que lo que pensó el visitante, o añadieron otro artículo en el carrito, lo que hizo aumentar el coste total.
Si ofreces un descuento en tu email, podría ser el empujón que necesitan para que completen la compra.
Así utiliza Birchbox el descuento como incentivo:
Los emails con alta conversión incluyen escasez, como hemos visto arriba, y le dicen a los lectores que sus artículos están a punto de acabarse si no lo compran ahora.
Es importante mencionar que no hay que descontar demasiado ni con mucha frecuencia, ya que la gente acabará esperándolo.
Si tus clientes se acostumbran a recibir códigos de descuento y envíos gratuitos, puede que dejen de comprar artículos a su precio original porque no les importa esperar por el código de descuento.
Hay que decir que esto varía de un negocio a otro, pero vale la pena probar la influencia que tiene una estrategia de descuentos en tus ventas.
Puntos de acción
- Piensa ideas sobre cómo incentivar en tus emails de carros abandonados.
- Prueba tus incentivos en tus emails para identificar a qué responde mejor tu audiencia.
9. Tenta con artículos relacionados (Birchbox)
A veces ofrecer alternativas a tus artículos del carrito abandonado puede ayudar a recuperar una oportunidad de rebajas perdida.
Los visitantes pueden que no estén totalmente convencidos de los artículos que han añadido a su carrito, pero puede que estén interesados en artículos parecidos que no hayan visto en tu sitio web.
Echa un vistazo a cómo Birchbox utiliza esto de los artículos parecidos:
El posicionamiento de los artículos relacionados es efectivo porque no se aleja de los artículos abandonados en el carrito.
Birchbox también incluye reseñas de clientes para incentivar la compra.
Hay dos formas de promocionar nuevos artículos en tus emails de carro abandonado. Puedes hacerlo como Birchbox y mostrar artículos parecidos, o puedes mostrar artículos que complementen a los artículos para aumentar las ventas.
Puntos de acción
- Decide qué productos quieres recomendar en tu email (si hay alguno).
- Busca un software de recomendación de producto para tu marketing de email (prueba Hello Retail).
- Implementa tus recomendaciones de nuevo producto en tu email.
10. Incluye reseñas y testimonios de clientes (Casper)
¿Qué es lo primero que haces cuando quieres probar un restaurante nuevo o hacer una reserva en un hotel?
Miras las reseñas, ¿a que sí?
Hay una razón por la que las reseñas y los testimonios funcionan tan bien: son las opiniones de la gente sobre un producto o servicio.
Si los visitantes tienen dudas al completar su compra, puede que darles un empujón con un testimonio resulte de ayuda.
Casper, un e-commerce que vende colchones y ropa de cama, conoce esto muy bien:
Utilizan el humor al principio de su texto: “Vuelve a la cama” antes de mostrar un testimonio que informa al lector de los geniales que son sus productos.
Aunque este email es simple, los testimonios crean curiosidad y te hacen querer saber si los productos son efectivamente tan buenos.
El email también pega con el diseño de la página, lo que hace que el email sea coherente con la marca de la compañía.
Puntos de acción
- Mira tus testimonios y elige tres que encajen mejor con tu email de carritos abandonados. (Pista: tienen que abarcar cualquier preocupación que los visitantes que abandonan puedan tener).
- Añade testimonios al final de tus emails de carro abandonado.
11. Dona a organizaciones benéficas (Bombas)
Muchos negocios han incluido donaciones a organizaciones benéficas en su estrategia de negocio.
Y funciona.
Donar a organizaciones benéficas tiene un efecto importante en tu marca, pero también puede ayudar de otras formas; como recuperar los ingresos perdidos del carro.
A veces los compradores necesitan un pequeño empujón o recordatorio de que su compra puede ayudar a otras personas.
La filosofía de la tienda online Bombas es donar un par de calcetines a refugios para indigentes por cada par que vendan.
Y se lo recuerdan, de manera inteligente, a los compradores que abandonan en sus emails:
Es un gran incentivo para hacer que la gente complete su compra, sobre todo si te diriges a Millennials que lo consideran un factor importante al comprar online.
Puntos de acción
- Pregúntate a ti mismo cómo puedes ayudar a la gente que lo necesita con tu negocio (si no lo estás haciendo ya).
- Transmite ese mensaje en tus emails de carro abandonado para animar a los lectores a que completen su compra.
Conclusión
Un buen email de carro abandonado contiene muchos elementos diferentes que varían de un negocio a otro.
Yo, sin embargo, espero de verdad que estas estrategias te ayuden a crear un email de carro abandonado que funcione para ti y tu público.
Muchas páginas de e-commerce dejan escapar muchos ingresos por la ventana porque no envían a las personas un recordatorio de que se han olvidado de algo.
No seas esa clase de negocio.
¿Cuál es tu experiencia con los emails de carros abandonados? Déjanos un comentario.
