8 rodzajów powiadomień push – wyjaśnienie (wraz z przykładami)

Powiadomienie o wyprzedaży flashowej wymaga zupełnie innego podejścia niż informacja o aktualizacji statusu wysyłki. Komunikat powitalny ma inny cel niż kampania mająca na celu odzyskanie klientów. Jednak zbyt wielu marketerów traktuje wszystkie powiadomienia w ten sam sposób, wysyłając wszystkim osobom z listy ten sam, ogólny format wiadomości.

Wynik? Subskrybenci przestają słuchać. Albo, co gorsza, całkowicie rezygnują.

Dzisiaj omówię różne rodzaje powiadomień push, kiedy należy je stosować oraz przedstawię rzeczywiste przykłady, które pokazują, co faktycznie działa.

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz korzystać z powiadomień push, czy też chcesz udoskonalić swoją strategię, zrozumienie tych różnic pomoże Ci wysłać właściwą wiadomość we właściwym momencie.

Ma to większe znaczenie, niż mogłoby się wydawać. Wskaźnik otwarć powiadomień push może osiągnąć poziom 45–90%, co czyni je jednym z najskuteczniejszych kanałów komunikacji dostępnych dla marek e-commerce.

Spis treści

• Powiadomienia internetowe a powiadomienia w aplikacjach mobilnych: jaka jest różnica?
• 1. Powiadomienia promocyjne
• 2. Powiadomienia transakcyjne
• 3. Przypomnienia o porzuconych koszykach
• 4. Powiadomienia o ponownej dostępności produktu
• 5. Powiadomienia dotyczące treści i redakcji
• 6. Powiadomienia o ponownym zaangażowaniu
• 7. Powiadomienia powitalne
• 8. Powiadomienia oparte na lokalizacji i czasie
• Najlepsze praktyki we wszystkich typach

Powiadomienia internetowe a powiadomienia w aplikacjach mobilnych: jaka jest różnica?

Zanim przejdziemy do omówienia rodzajów powiadomień push, wyjaśnijmy jedną z najczęstszych niejasności.

Powiadomienia push w sieci i powiadomienia push w aplikacjach mobilnych to nie to samo. Zrozumienie tej różnicy jest ważne, zwłaszcza jeśli prowadzisz markę e-commerce bez własnej aplikacji.

Powiadomienia push (zwane również powiadomieniami przeglądarki) są dostarczane za pośrednictwem przeglądarki. Działają zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych. Odwiedzający wyrażają zgodę jednym kliknięciem, bez konieczności pobierania aplikacji. Po zapisaniu się otrzymują powiadomienia, nawet gdy nie są na Twojej stronie.

Powiadomienia push w aplikacjach mobilnych wymagają pobrania aplikacji. Są one bardzo skuteczne, ale wymagają znacznych nakładów finansowych na rozwój aplikacji i jej bieżącą konserwację. Dla większości marek e-commerce stanowi to barierę.

Oto dlaczego to rozróżnienie ma dla Ciebie znaczenie.

Jeśli nie masz aplikacji mobilnej, powiadomienia push to świetny sposób, żeby dotrzeć do klientów bezpośrednio na ich urządzenia. Daje to wiele takich samych korzyści (natychmiastowa dostawa, duża widoczność, brak filtrowania algorytmów) bez konieczności korzystania ze sklepu z aplikacjami.

Powiadomienia push oferują również mniejszą barierę wejścia dla subskrybentów. Zamiast przekonywać kogoś do pobrania aplikacji, prosisz o jedno kliknięcie. To znacznie mniejsze zobowiązanie, co zazwyczaj oznacza wyższy wskaźnik opt-in.

W dalszej części tego wpisu skupię się na rodzajach powiadomień push, ponieważ to właśnie one stanowią szansę dla większości marketerów zajmujących się e-commerce, którzy czytają ten tekst.

1. Powiadomienia promocyjne

Promocyjne powiadomienia push są podstawą marketingu e-commerce. Są to wyprzedaże błyskawiczne, ogłoszenia o rabatach, kampanie sezonowe i oferty ograniczone czasowo.

Cel jest prosty: zwiększyć natychmiastowy ruch i konwersje poprzez stworzenie poczucia pilności wokół atrakcyjnej oferty.

Kiedy stosować powiadomienia promocyjne

Korzystaj z powiadomień promocyjnych, gdy masz ofertę ograniczoną czasowo, która nagradza szybkie działanie. Pomyśl o wyprzedażach w Czarny piątek, wyprzedażach na koniec sezonu lub ekskluzywnych ofertach tylko dla subskrybentów.

Kluczowym słowem jest tutaj „ograniczony czasowo”. Jeśli Twoja oferta jest zawsze dostępna, nie ma poczucia pilności. A bez poczucia pilności powiadomienia promocyjne tracą swoją moc.

Zwróć uwagę, jak w tym przykładzie przekaz jest zwięzły. Rabat jest jasno określony. Termin nadaje mu charakter pilny. Wezwanie do działania jest bezpośrednie. Nie ma zbędnych wypełniaczy ani niepotrzebnych słów.

Wskazówka dla profesjonalistów: nie przesadzaj. Jeśli każde powiadomienie będzie miało charakter promocyjny, Twoi subskrybenci zaczną je ignorować (lub, co gorsza, zrezygnują z subskrypcji). Zachowaj powiadomienia promocyjne dla naprawdę atrakcyjnych ofert i dodaj do nich inne rodzaje powiadomień, aby Twój kanał pozostał wartościowy.

2. Powiadomienia transakcyjne

Powiadomienia transakcyjne to wiadomości o charakterze użytkowym, wyzwalane przez określone działania użytkownika. Potwierdzenia zamówień, aktualizacje dotyczące wysyłki, powiadomienia o dostawie, resetowanie hasła, zmiany na koncie.

Nie są seksowne. Ale są niezbędne.

Kiedy stosować powiadomienia transakcyjne

Wysyłaj powiadomienia transakcyjne za każdym razem, gdy klient wykona czynność wymagającą potwierdzenia lub podjęcia dalszych działań. Klienci oczekują takich wiadomości. W rzeczywistości chcą je otrzymywać.

Pomyśl o swoim zachowaniu jako kupującego. Po złożeniu zamówienia sprawdzasz skrzynkę odbiorczą w poszukiwaniu potwierdzenia. Chcesz wiedzieć, kiedy paczka zostanie wysłana. Powiadomienia transakcyjne dostarczają te informacje natychmiast, bez konieczności przeszukiwania poczty elektronicznej przez klienta.

Proste, bogate w informacje, przydatne. Klient otrzymuje dokładnie to, czego potrzebuje, bez zbędnych dodatków.

Wskazówka dla profesjonalistów: Powiadomienia transakcyjne budują zaufanie. Pokazują klientom, że jesteś zorganizowany, niezawodny i proaktywny. Zaufanie to narasta z czasem, sprawiając, że subskrybenci są bardziej otwarci na Twoje wiadomości promocyjne, gdy je wysyłasz.

3. Przypomnienia o porzuconych koszykach

Porzucanie koszyków to cichy zabójca przychodów w handlu elektronicznym. Średnia dla branży wynosi około 70%. Oznacza to, że siedmiu na dziesięciu kupujących dodało produkty do koszyka, a następnie opuściło stronę.

Powiadomienia push o porzuconych koszykach to Twoja szansa, aby przyciągnąć klientów z powrotem.

Kiedy stosować powiadomienia o porzuconych koszykach

Ważny jest tu czas. Jeśli wyślesz wiadomość zbyt wcześnie, możesz sprawiać wrażenie natarczywego. Jeśli będziesz czekać zbyt długo, odbiorca może o Tobie zapomnieć (lub dokonać zakupu gdzie indziej).

Najlepszy moment to zazwyczaj 30 minut do 2 godzin po porzuceniu koszyka. Chęć zakupu jest nadal świeża. Produkty są nadal aktualne. A dobrze wyczuty moment może zadecydować o tym, czy sprzedaż zostanie utracona, czy odzyskana.

W tym przykładzie zastosowano delikatną personalizację („Twój koszyk”) i subtelną sugestię niedostępności („zanim się wyprzeda”) bez agresywności. Ton jest przyjazny, a nie desperacki.

Wskazówka dla profesjonalistów: spróbuj dodać zachętę do drugiego lub trzeciego przypomnienia. Mała zniżka lub darmowa wysyłka mogą przekonać niezdecydowanych kupujących. Nie zaczynaj jednak od zniżek, bo klienci mogą się przyzwyczaić do celowego porzucania koszyków. Więcej inspiracji znajdziesz w popup dotyczących porzucania koszyków.

4. Powiadomienia o ponownej dostępności produktu

Niewiele powiadomień jest tak mile widzianych jak informacja o ponownej dostępności produktu. Kiedy klient chce coś, czego nie masz, jest to frustrujące. Kiedy informujesz go o ponownej dostępności produktu, jest to usługa.

Kiedy stosować powiadomienia o ponownej dostępności produktu

Skonfiguruj system, który umożliwia odwiedzającym subskrypcję powiadomień o ponownej dostępności wyprzedanych produktów. Następnie trigger automatyczne trigger w momencie uzupełnienia zapasów.

Te powiadomienia są wyjątkowo skuteczne, ponieważ są wysyłane do osób, które już wyraziły silną chęć zakupu. Chcieli ten produkt. Byli gotowi na niego czekać. Teraz dajesz im dokładnie to, o co prosili.

Personalizacja (odwołanie się do konkretnych zainteresowań) w połączeniu z niedostępnością (ograniczona ilość) sprawia, że powiadomienie to jest bardzo skuteczne.

Wskazówka dla profesjonalistów: Umieść nazwę produktu w treści powiadomienia. Subskrybenci mogli zapisać się do wielu alertów. Od razu zaznacz, który produkt jest ponownie dostępny, aby mogli szybko podjąć działanie.

5. Powiadomienia dotyczące treści i redakcji

Powiadomienia push nie służą wyłącznie do celów sprzedażowych. Jeśli inwestujesz w marketing treści, powiadomienia push mogą stanowić skuteczny kanał dystrybucji nowych wpisów na blogu, przewodników, filmów lub innych treści.

Kiedy stosować powiadomienia o treściach

Korzystaj z powiadomień o treściach, gdy publikujesz coś naprawdę wartościowego dla odbiorców. Kompleksowy przewodnik zakupowy. Sezonowy lookbook. Raport dotyczący trendów w branży. Treści edukacyjne, które pozycjonują Cię jako eksperta.

Kluczem jest powściągliwość. Nie każdy wpis na blogu zasługuje na powiadomienie push. Zachowaj je dla swoich najlepszych prac, tych, które naprawdę pomagają odbiorcom rozwiązać problem lub nauczyć się czegoś nowego.

Ten przykład skupia się na korzyściach (rozwiązanie problemu świątecznych zakupów), a nie tylko na ogłoszeniu nowego posta. Daje to subskrybentowi powód, aby kliknąć.

Wskazówka dla profesjonalistów: Powiadomienia dotyczące treści sprawdzają się wyjątkowo dobrze w przypadku firm medialnych, wydawców i marek oferujących bogate treści. Jeśli treści stanowią podstawę Twojego modelu biznesowego, ten rodzaj powiadomień może generować znaczny ruch bez konieczności stosowania działań promocyjnych.

6. Powiadomienia o ponownym zaangażowaniu

Niektórzy subskrybenci milczą. Zapisali się kilka tygodni lub miesięcy temu, ale od tamtej pory nie odwiedzili Twojej strony. Nie otworzyli Twoich e-maili. Odchodzą.

Powiadomienia o ponownym zaangażowaniu (zwane również powiadomieniami o odzyskaniu) mają na celu przyciągnięcie ich z powrotem.

Kiedy stosować powiadomienia o ponownym zaangażowaniu

Trigger powiadomienia, gdy subskrybent przekroczy próg nieaktywności. Może to być 30 dni bez odwiedzin, 60 dni bez zakupów lub dowolny okres, który ma sens dla Twojej firmy.

Celem jest przypomnienie im o swoim istnieniu i podanie im przekonującego powodu, aby powrócili.

Ten przykład łączy zachętę w postaci rabatu z przyjaznym, nieagresywnym tonem. Zwraca uwagę na różnicę, nie wywołując poczucia winy.

Wskazówka dla profesjonalistów: jeśli rabaty nie pasują do Twojej marki, spróbuj innych sposobów na ponowne zaangażowanie klientów. Zwróć uwagę na nowe produkty, których jeszcze nie widzieli. Udostępnij treści związane z ich poprzednimi zakupami. Lub po prostu przypomnij im o wartości, dla której pierwotnie się zarejestrowali.

7. Powiadomienia powitalne

Powiadomienie powitalne to pierwsze wrażenie, jakie wywierasz na użytkowniku po jego rejestracji. Wyznacza ono ton całej relacji opartej na powiadomieniach push.

Jeśli zrobisz to dobrze, zyskasz zaufanie i spełnisz oczekiwania. Jeśli zrobisz to źle, zaczniesz od złej strony.

Kiedy używać powitalnych powiadomień

Wyślij powiadomienie powitalne natychmiast po wyrażeniu zgody. Jest to automatyzacja trigger, a nie wysyłanie ręczne. Subskrybent właśnie podjął działanie. Jest teraz zaangażowany. Wykorzystaj tę chwilę.

Jeśli obiecałeś zachętę za subskrypcję, to właśnie tutaj ją dostarczasz. Bez opóźnień, bez przeszukiwania wiadomości e-mail. Natychmiastowa satysfakcja.

Wskazówka dla profesjonalistów: powitalna wiadomość jest również okazją do określenia oczekiwań. Poinformuj subskrybentów, jakie powiadomienia będą otrzymywać i jak często. Ta prosta przejrzystość zmniejsza liczbę rezygnacji w przyszłości, ponieważ ludzie wiedzą, na co się zapisali.

8. Powiadomienia oparte na lokalizacji i czasie

Nie wszystkie powiadomienia muszą być wysyłane do wszystkich w tym samym momencie. Powiadomienia oparte na lokalizacji i czasie pozwalają wysłać odpowiednią wiadomość do odpowiedniej grupy odbiorców w odpowiednim czasie.

Kiedy stosować powiadomienia czasowe

Planując powiadomienia, należy uwzględnić strefy czasowe. Ogłoszenie o wyprzedaży flashowej, które pojawia się o 3 nad ranem, jest bezużyteczne. Należy tak zaplanować wysyłkę, aby powiadomienia docierały w optymalnych godzinach (zazwyczaj po południu lub wieczorem) w lokalnej strefie czasowej subskrybenta.

Kiedy stosować powiadomienia oparte na lokalizacji

Targetowanie geograficzne otwiera możliwości dla promocji regionalnych. Bezpłatna wysyłka do określonych krajów. Ogłoszenia o otwarciu sklepów w określonych miastach. Kampanie wyzwalane pogodą (np. promocje parasoli, gdy w Londynie pada deszcz).

To powiadomienie dotyczy tylko części odbiorców. Wysyłanie go do wszystkich osłabiłoby jego skuteczność i mogłoby irytować subskrybentów, którzy nie mogą z niego skorzystać.

Wskazówka dla profesjonalistów: targetowanie oparte na lokalizacji i czasie wymaga dobrych danych. Upewnij się, że podczas rejestracji użytkownika zbierasz informacje o strefie czasowej lub lokalizacji, lub wykorzystaj wykrywanie adresu IP, aby je uzyskać. Im bardziej precyzyjne targetowanie, tym bardziej trafne powiadomienia.

Najlepsze praktyki mające zastosowanie we wszystkich rodzajach powiadomień push

Niezależnie od rodzaju wysyłanego powiadomienia, niektóre zasady mają uniwersalne zastosowanie. Te najlepsze praktyki poprawią wydajność we wszystkich obszarach.

• Pisz krótko. Wiadomości zawierające mniej niż 10 słów generują dwukrotnie większe zaangażowanie niż dłuższe. Powiadomienia push nie są miejscem na długie akapity. Przejdź do sedna. Każde słowo musi zasługiwać na swoje miejsce.
• Strategicznie planuj czas wysyłania wiadomości. Wiadomości wysyłane po południu i wieczorem osiągają nawet dwukrotnie wyższy wskaźnik wyświetleń niż wiadomości wysyłane rano. Ludzie są bardziej otwarci, gdy odpoczywają, a nie przygotowują się do dnia pracy.
• Przestrzegaj limitów częstotliwości. Marki, które wysyłają więcej niż pięć powiadomień tygodniowo, odnotowują o 46% wyższy wskaźnik rezygnacji z subskrypcji. Jedno do dwóch powiadomień tygodniowo to idealna częstotliwość dla większości marek e-commerce. Jakość zawsze przeważa nad ilością.
• W miarę możliwości personalizuj. Używanie imienia subskrybenta, odwoływanie się do jego wcześniejszych zachowań lub dostosowywanie oferty do jego zainteresowań zwiększa trafność. A trafność zwiększa zaangażowanie.
• Testuj bezustannie. Przeprowadzaj testy A/B tytułów, treści, terminów i ofert. Małe ulepszenia z czasem przynoszą znaczące efekty. To, co sprawdza się w przypadku jednej grupy odbiorców, może nie sprawdzić się w przypadku innej, dlatego kieruj się danymi.

Zacznij od prostych rozwiązań, a następnie rozszerzaj działalność

Nie musisz uruchamiać wszystkich ośmiu rodzajów powiadomień push jednocześnie. To przepis na przytłoczenie.

Zacznij od jednego lub dwóch rodzajów, które są zgodne z Twoimi najbliższymi celami. Jeśli koncentrujesz się na sprzedaży, zacznij od powiadomień promocyjnych i dotyczących porzuconych koszyków. Jeśli budujesz lojalność odbiorców, zacznij od powiadomień powitalnych i dotyczących treści.

Buduj swoją strategię push iteracyjnie, ucząc się na podstawie każdej kampanii.

Marki, które odnoszą sukces dzięki powiadomieniom push, to nie te, które wysyłają najwięcej wiadomości. To te, które wysyłają właściwą wiadomość do właściwej osoby we właściwym czasie.

Teraz już wiesz dokładnie, jakiego rodzaju powiadomienia push stosować w poszczególnych sytuacjach.

Dołącz do listy oczekujących na powiadomienia push Sleeknote i otrzymaj 3 miesiące bezpłatnego, nieograniczonego dostępu po uruchomieniu usługi.