7 błędów Popup na stronie internetowej, które zabijają konwersje (i co robić zamiast tego)

Zanim zaczniesz czytać ten post, chcę odnieść się do słonia w pokoju: Ludzie nienawidzą popups.

Jeśli nie znasz Sleeknote, jesteśmy twórcami popups, więc żyjemy i oddychamy popups. Ale szczerze mówiąc, nienawidzimy też irytujących popups - tych, które są natrętne, ogólne i nieistotne. Tych, które tak bardzo szkodzą doświadczeniu użytkownika, że sięgasz po przycisk zamykania i nigdy nie oglądasz się za siebie.

Ludzie nienawidzą popups , ponieważ większość marketerów nadużywa ich lub nieświadomie wpada w typowe pułapki, o których dzisiaj opowiem.

Bez względu na to, jak duże lub małe masz doświadczenie z popups, prawdopodobnie wiesz, że dobry projekt i copywriting przyczyniają się do skuteczności popup. Ten post nie będzie dotyczył tych dwóch kwestii, ponieważ Rikke i Sam omówili je już we wcześniejszych postach.

Chcę po prostu pokazać ci siedem najczęstszych błędów popup na stronie internetowej, z którymi się spotkałem, dlaczego szkodzą one konwersjom i co możesz zrobić (lepiej) zamiast tego, wraz z rzeczywistymi przykładami popups wysokiej wydajności.

1. Kondesacyjne przyciski wezwania do działania

Nikt nie chce być traktowany z lekceważeniem, zwłaszcza gdy szuka miejsca do wydania pieniędzy. Jednak wielu marketerów używa protekcjonalnych przycisków wezwania do działania (CTA) w swoich popups, mając nadzieję, że przekonają więcej odwiedzających do podjęcia działań.

Główną ideą jest uczynienie przycisku rezygnacji nieatrakcyjnym, aby odwiedzający nie chciał wybrać tej opcji, jak w tym przykładzie:

(Zastrzeżenie: używamy tego oprogramowania na co dzień i uwielbiamy je. Ale nie o to chodzi).

Podczas gdy pierwszy przycisk opt-in sprytnie koncentruje się na wartości i brzmi: "Zyskaj więcej czasu", drugie wezwanie do działania, które zamyka popup ko, brzmi: "Nie, chcę marnować 1 dzień w tygodniu".

To, co kiedyś było bardzo popularną praktyką wśród firm SaaS i blogerów, ten rodzaj negatywnego tekstu, który brzmi: "Chcę stracić klientów" lub "Nie chcę zarabiać pieniędzy", jest nadal powszechny w popups witryn.

Odpowiednikiem tych przycisków w e-commerce jest zwykle "Nienawidzę rabatów" lub "Nie lubię darmowych rzeczy", podczas gdy idea jest taka sama. Przy tak dużej ilości negatywnych i lekceważących komentarzy ryzykujesz zirytowanie odwiedzających lub, co gorsza, utratę ich na rzecz konkurencji.

Jeśli odwiedzający nie chce podążać za Twoim wezwaniem do działania, rozważ inne możliwe powody - może nie ma czasu lub nie jest gotowy do podjęcia działania. Mam dwa lepsze sposoby na obramowanie przycisków rezygnacji bez irytowania odwiedzających, pierwszy przez Wool i Gang:

W tym popup e-mail firma zaprasza do "dołączenia do gangu", ale jeśli nie czujesz się jeszcze gotowy, możesz po prostu kliknąć przycisk rezygnacji "Nie teraz" i zamknąć popupko.

Podobnie, Georg Jensen Damask wykorzystuje podwójne CTA w tym cross-sell popup , w którym poleca dodatkową poszewkę na poduszkę, gdy klient dodaje pościel do koszyka:

Pierwszy przycisk CTA Georg Jensen Damask prowadzi do poszewek na poduszki, podczas gdy drugi przycisk brzmi: "Nie, dziękuję, zabierz mnie do mojego koszyka". Jeśli klient po prostu nie jest zainteresowany propozycją Georg Jensen Damask, może zamknąć popup ko i dokończyć zakup.

Nie trzeba wiele, aby zmienić negatywne CTA i poprawić ten krytyczny błąd popup .

2. Zbyt wiele pól wejściowych

To wyzwanie, przed którym stają wszyscy marketerzy internetowi: chcesz dowiedzieć się więcej o swoich odwiedzających, więc dodajesz więcej pytań do popups. Ale z większą liczbą pól wejściowych wiąże się większa irytacja i mniejsza liczba wypełnień.

Nasze dane sugerują, że konwersje znacznie spadają, gdy popups mają więcej niż dwa pola wejściowe.

Widząc długi formularz zgody, wielu odwiedzających zamyka popup , a może nawet opuszcza witrynę. W ten sposób tracisz szansę, która w innym przypadku mogłaby być zainteresowana Twoją ofertą.

Jednym z rozwiązań tego zabójcy konwersji jest, co nie jest zaskoczeniem, ograniczenie liczby pól wejściowych w popups. Postaraj się przechwycić najważniejsze informacje (np. adres e-mail lub numer telefonu) i zastanów się, czy możesz przetrwać bez imienia, jak w tym przykładzie:

Jeszcze lepszą alternatywą dla powyższego jest zadawanie pytań w wielu krokach. W ten sposób można zebrać bogate dane o potencjalnych klientach bez negatywnego wpływu na konwersje.

Sprawdź ten wieloetapowy przykład popup od Joyous Health, w którym firma zbiera e-maile do swojego programu biznesowego:

W tym pierwszym kroku Joyous Health po prostu prosi o podanie imienia i nazwiska oraz adresu e-mail. Po kliknięciu przycisku CTA "Dowiedz się więcej", aby przesłać swoje informacje, zobaczysz drugi krok, w którym firma pyta, czy chcesz otrzymywać niektóre z jej promocyjnych wiadomości e-mail:

Jeśli zajmujesz się handlem elektronicznym, możesz użyć drugiego kroku do segmentacji nowych rejestracji i zapytać o płeć, wiek, kraj lub zainteresowania, i łatwo rozwijać podzieloną na segmenty listę e-mailową bez szkody dla doświadczenia użytkownika.

3. Złe wyczucie czasu Popup

Podczas gdy przyciski CTA i pola wejściowe mają ogromny wpływ na konwersjepopup , czas i miejsce wyświetlania popups są równie ważne dla ich wydajności.

Pomyśl o popups rekomendacji produktów z prośbą o sprawdzenie alternatywnych produktów, podczas gdy nie miałeś czasu, aby spojrzeć na produkty, które rozważałeś w pierwszej kolejności.

Natrętne popups i nieterminowe maty powitalne mogą pomóc w konwersji niewielkiej części odwiedzających - ale często kosztem irytacji większego odsetka.

Aby zapobiec temu powszechnemu błędowi, możesz użyć różnych wyzwalaczy na różnych stronach, aby zdecydować , kiedy odwiedzający powinni zobaczyć popup.

Na przykład, jeśli masz popup ko na stronach z długą treścią, takich jak posty na blogu lub strony z listą produktów, możesz użyć trigger przewijania i ustawić go tak, aby wyświetlał się po przewinięciu przez użytkownika 35 procent strony. (Wskazówka: według naszych danych 35 to magiczna liczba).

Używamy trigger przewijania na naszym blogu, ponieważ wiemy, że jeśli odwiedzający jest wystarczająco zainteresowany, aby przeczytać wpis na blogu, prawdopodobnie dołączy również do naszej listy e-mailowej.

Z drugiej strony, jeśli promujesz bestsellery lub polecasz podobne produkty na stronach produktów, możesz użyć trigger czasowego i wyświetlić popup po tym, jak odwiedzający spędzi, powiedzmy, osiem sekund na stronie, tak jak robimy to na naszych stronach z funkcjami:

W ten sposób umożliwiasz odwiedzającym przeglądanie produktów przed przerwaniem zakupów.

4. Niemożliwe przyciski zamykania

Wielu marketerów nie docenia znaczenia przycisków zamykających w swoich popups i ucieka się do małych, niewidocznych, trudnych do kliknięcia "X", które frustrują odwiedzających, a nawet powodują ich opuszczenie na dobre.

Co gorsza, niektórzy marketerzy decydują się na całkowite zniesienie przycisków zamykających, mając nadzieję, że odwiedzający sami się zorientują.

Podczas gdy niektórzy odwiedzający mogą zamknąć popup za pomocą klawisza escape lub klikając poza polem, dla wielu rujnuje to wrażenia użytkownika.

Ponieważ jest to jedna z naszych bolączek w Sleeknote, nie pozwalamy naszym użytkownikom publikować popups bez przycisku zamykania. Oto przykład tego, jak jeden z naszych klientów, RushOrderTees, używa widocznego przycisku zamykania w swoim popup:

W innym przykładzie Just Spices wykorzystuje przycisk zamykania, który jest zarówno dobrze widoczny, jak i ładnie komponuje się z popup :

Jest to mały, ale ważny punkt, który wielu marketerów ignoruje w swoich popups. Pamiętaj, że jeśli odwiedzający nie mogą zamknąć popupskienek, prawdopodobnie zamkną Twoją witrynę.

5. Słabe ukierunkowanie (lub całkowity brak ukierunkowania)

Nie jestem pewien, co jest gorsze: popup ko, które jest skierowane do niewłaściwych segmentów odwiedzających w niewłaściwym czasie, czy pojedyncze, ogólne, nieistotne popup , które wyświetla się wszystkim odwiedzającym na wszystkich stronach.

Być może prosisz swoich obecnych subskrybentów o ponowne zapisanie się do newslettera lub informujesz amerykańskich klientów o opóźnieniach w wysyłce w Wielkiej Brytanii lub, co gorsza, wyświetlasz to samo popup na każdej stronie.

Weźmy ten przykład, w którym kliknąłem jeden z e-maili tej firmy i wylądowałem na stronie, na której poprosili mnie o ponowne dołączenie do ich newslettera:

Jestem nie tylko na liście e-mailowej firmy, ale także trafiłem tutaj bezpośrednio z jednego z ich e-maili, jak mówi UTM.

Weźmy inny przykład, kiedy odwiedziłem tę stronę po raz pierwszy i natychmiast zostałem poproszony o dołączenie do programu lojalnościowego firmy.

Nie jestem pewien, jak kwalifikuję się jako lojalny klient, jako osoba odwiedzająca sklep po raz pierwszy, ale po prostu zamknąłem popup ko i opuściłem ten sklep, ponieważ nie byłem odpowiednią osobą i nie był to odpowiedni czas.

Lepszym sposobem podejścia do popups jest rozróżnienie między odwiedzającymi po raz pierwszy, powracającymi subskrybentami i istniejącymi klientami oraz tworzenie wielu popups , które są kierowane do każdego odwiedzającego w zależności od tego, gdzie znajdują się w podróży kupującego.

Na przykład, możesz skierować do nowych odwiedzających popupz gratisami...

...jednocześnie promując nowości wśród powracających subskrybentów:

Bardziej ukierunkowane popups oznaczają wyższą konwersję i zadowolenie odwiedzających, a nie wymagają wiele.

6. Brak zwiastuna

Większość popups na stronach internetowych pojawia się znikąd, w momencie odwiedzenia strony. Często powoduje to złe wrażenia użytkownika, zwłaszcza na małych ekranach mobilnych.

Co więcej, przy takim podejściu marketerzy tracą ogromną szansę. Pomijają to, co dzieje się, gdy odwiedzający zamyka popup , aby zajrzeć do sklepu, decyduje, że jest zainteresowany wcześniejszą ofertą, ale nie może jej ponownie znaleźć.

Rozwiązanie? Użyj zwiastuna.

Jeśli nie jesteś zaznajomiony, teaser działa jako podgląd popup i wyświetla się przed i po tym, jak odwiedzający zobaczą pełną wersję popup.

Innymi słowy, gdy odwiedzający zobaczy popup i zamknie je, formularz zminimalizuje się do pozycji zwiastuna i pozostanie tam. Kiedy więc odwiedzający jest gotowy do skorzystania z oferty, może z łatwością ponownie otworzyć formularz i wejść z nim w interakcję.

Korzystając z lepkiego teasera, dajesz kontrolę odwiedzającemu, dzięki czemu może on angażować się w popups tak często, jak chce, a to gwarantuje lepsze wrażenia użytkownika.

7. Zwodnicze Popups

Grywalizacja jest popularna wśród marketerów, a popups na stronach internetowych nie są wyjątkiem. popups typu "zakręć kołem" często frustrują użytkowników małymi, z góry określonymi rabatami i rozczarowują marketerów większą niż kiedykolwiek liczbą spamerskich potencjalnych klientów.

Nie chodzi o to, że wszyscy marketerzy świadomie oszukują ludzi. Często jest to kwestia niedotrzymania słowa. Na przykład, jeśli zapraszasz odwiedzających do skontaktowania się z Tobą pod numerem telefonu, gdy Twój zespół wsparcia jest już w domu, prawdopodobnie zawiodłeś swoich potencjalnych klientów.

Tworząc dwa popups , które wyświetlają się o różnych porach, można łatwo rozwiązać ten problem - jedno popup zapraszające odwiedzających do zadzwonienia w godzinach pracy...

...i drugie popup z prośbą o wypełnienie formularza, aby zadzwonić, gdy wrócisz:

Najlepsze jest to, że można skonfigurować powtarzający się harmonogram dla popups i automatycznie je aktywować i wyłączać bez kiwnięcia palcem.

Jeśli oferujesz zniżki lub darmową wysyłkę dla zamówień powyżej określonej kwoty, być może już piszesz o tym w popups małymi literami. Przypisy te są jednak łatwe do przeoczenia i powodują rozczarowanie wśród nowych subskrybentów, którzy nie spełniają wymagań.

Lepszym sposobem na uniknięcie frustracji jest wyświetlanie popups z rabatami tylko tym odwiedzającym, którzy się do nich kwalifikują. Na przykład dzięki SiteData możesz wyświetlać popup odwiedzającym, których wartość koszyka wynosi 50 USD lub więcej. popups ten sposób popups będą bardziej ukierunkowane i mniej frustrujące.

Wnioski

Niezależnie od tego, czy jesteś winny jednego z tych siedmiu błędów popup , czy też chcesz poprawić konwersje popup kienek, możesz złapać te nisko wiszące owoce bez względu na to, jakiego kreatora popup kienek używasz.
Jeśli czujesz się ograniczony przez swoje narzędzie do popup kienek lub chcesz przetestować bardziej wydajną alternatywę, możesz rozpocząć 7-dniowy bezpłatny okres próbny Sleeknote i bawić się do woli.