Kiedy dwa lata temu Camilla Schmidt Nygaard rozpoczęła pracę jako specjalista ds. marketingu cyfrowego w firmie Atea, firma przechodziła cyfrową transformację, której celem było "porzucenie marki 'box movers' i stanie się zaufanym doradcą IT". W ramach tego procesu wdrożyli nowe narzędzia marketingowe i inicjatywy, aby zwiększyć swoją obecność w Internecie. Ważnym krokiem było zapewnienie jak najlepszego doświadczenia użytkownika na ich stronie.
Tradycyjnie odbywało się to poprzez badania użytkowników, wymagające przygotowań, niezliczonych wywiadów i analiz. Podobnie jak wiele osób na jej stanowisku, Camilla nie miała czasu ani środków na przeprowadzenie tych ankiet, więc zaczęła szukać alternatywnych rozwiązań. "Potrzebowałam prostego, ale niezawodnego sposobu na zbadanie, co tak naprawdę czują odwiedzający naszą stronę internetową, gdy kończą sesję" - powiedziała mi. Jednak wyzwaniem związanym z przeprowadzaniem ankiet na miejscu było zrobienie tego bez szkody dla ogólnego doświadczenia użytkownika (UX).
Camilla explained that “When you’re working on your website for a long time, you sometimes go blind to obvious things users might be looking for, which can damage the overall UX and hurt your brand.” To assess their visitors’ experience, she introduced a simple form that asked them if they found what they were looking for. If they did not, they could then write down what they were after. What made this campaign special was using the exit-intent trigger, which “does not interrupt the users and lets them go through a natural session,” as Camilla explained it.
Ta trwająca kampania pozwala Camilli na dostosowanie doświadczenia użytkownika na stronie internetowej Atea w taki sposób, aby najbardziej odpowiednie treści były łatwo dostępne. Wzorce w informacjach zwrotnych pokazują, w jaki sposób można poprawić podróż klienta online, czasami poprzez zmianę prostego wezwania do działania, innym razem poprzez dostosowanie informacji wyświetlanych na pierwszy rzut oka. Co więcej, mogą to wszystko robić w czasie zbliżonym do rzeczywistego, co pozwala im dostosować się do każdej drobnej zmiany na rynku.
Subskrybenci newslettera okazali się świetnymi leadami sprzedażowymi dla firmy Atea, co sprawiło, że ich pozyskanie stało się priorytetem. Podeszli do generowania leadów na dwa główne sposoby: (1) celując w specjalne wydarzenia i (2) oferując odpowiednie zasoby w zamian za zgody na newsletter. Podobnie jak w przypadku wielu firm IT, Black Friday i Cyber Monday to najbardziej istotne wydarzenia dla Atea. Aby jak najlepiej je wykorzystać, zastosowano dwuetapową kampanię. Najpierw zapisali odwiedzających do swojego newslettera na dwa dni przed wydarzeniem, oferując im dostęp do najlepszych ofert z okazji Czarnego Piątku.
Kampanie te trwały po dwa dni i wygenerowały tyle leadów, ile firma zwykle pozyskuje w ciągu dwóch tygodni. W dniu wydarzenia zastąpili rejestrację SleekBox kampanią Guide Your Visitors, która przenosiła nowych odwiedzających na stronę z ofertami Black Friday. Przychody z kampanii Black Friday i Cyber Monday w 2017 r. wzrosły ponad dwukrotnie w porównaniu do 2016 r., a według Camilli "korzystanie ze Sleeknote było zdecydowanie ważnym czynnikiem tego sukcesu".
"Nie sądzę, by ludzie spoza naszego zespołu marketingowego zdawali sobie sprawę, że jest to zewnętrzne narzędzie, a nie część naszego CMS. Po prostu idealnie się wtapia, a użytkownicy postrzegają je jako naturalną część witryny".
Innym sposobem, w jaki Atea pozyskała subskrybentów newslettera, było oferowanie odpowiednich zasobów w zamian za uprawnienia - znane również jako "gated content". Zrobili to, dodając SleekBoxy do stron poświęconych określonym tematom i oferując dostęp do odpowiednich zasobów, takich jak raporty i analizy związane z IT, wyłącznie subskrybentom newslettera.
Camilla wyjaśniła, że "konwertuje to naprawdę dobrze, ponieważ odwiedzający te strony są już zainteresowani tymi obszarami".
Camilla szukała narzędzia, które nie ograniczałoby jej do jednego stałego zastosowania lub celu, ponieważ musiała mieć możliwość eksperymentowania z różnymi inicjatywami. W jej przypadku "najlepszą rzeczą w Sleeknote jest jego techniczna i wizualna elastyczność". Kiedy wdrożyła Sleeknote, jej pierwsze wrażenie było takie, że "jest tak, jak wszyscy mówią - łatwy w użyciu, intuicyjny i elastyczny. Ale co więcej, nie musieliśmy iść na kompromis w kwestii marki Atea, ponieważ wtapia się ona w oczywistą część strony internetowej".
Chociaż nie możemy ujawniać konkretnych liczb Atea, Camilla powiedziała mi, że "nasze wyniki są teraz znacznie lepsze, a wysokie współczynniki konwersji sprawiają, że Sleeknote jest bardzo wiarygodny". Należy jednak zauważyć, że w przypadku ich przypadku użycia, w szczególności zbierania opinii użytkowników, wyniki wykraczają poza sprzedaż i liczby. Dzięki tej ciągłej kampanii są w stanie stale monitorować odwiedzających i dostosowywać swoją podróż klienta do oczekiwań użytkowników w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Przewyższa to nawet tradycyjną metodę okresowych ankiet zarówno pod względem wydajności, jak i skuteczności, pozwalając im być na bieżąco z rozwijającymi się trendami i zmianami na rynku.
Różne role i obowiązki mają swoje unikalne wyzwania i nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania. Kreatywność użytkownika musi być uzupełniona elastycznością jego narzędzi, aby sprostać tym wyzwaniom. Wykorzystanie Sleeknote przez Atea jest doskonałym przykładem kreatywnego rozwiązania problemu, który nęka wielu marketerów cyfrowych.
Istnieją dwa sposoby definiowania innowacji: tworzenie czegoś zupełnie nowego lub łączenie istniejących narzędzi i wiedzy w nowy sposób. Ta forma ankietowania odwiedzających jest tą drugą, zamieniając głębię tradycyjnych ankiet na skuteczne i wydajne rozwiązanie, które każdy może wdrożyć.
SLEEKBOXY ATEA
