Firtal Web zarządza dwunastoma sklepami internetowymi i chociaż ich zespół jest wystarczająco duży, aby mieć ludzi dedykowanych każdemu sklepowi, nadal dzielą infrastrukturę i wartości firmy. Wiąże się to z unikalnym zestawem zalet, a także problemów. Podczas gdy współdzielone zasoby mogą pomóc nowemu sklepowi rozwijać się szybciej niż byłby w stanie samodzielnie, wszelkie nowe zasoby i rozwiązania muszą być rozumiane i wykorzystywane przez wielu menedżerów pracujących dla każdego z ich sklepów.
Filip Evaldsen, dyrektor jednostki biznesowej Firtal Green, powiedział mi: "Wierzymy, że czas to pieniądz, więc musimy być wydajni". Długie i przeciągające się okresy szkoleniowe dla nowych wdrożeń były sprzeczne z tą wizją, więc łatwość użytkowania stała się głównym kryterium przy poszukiwaniu nowych rozwiązań.
Podobnie jak większość platform e-commerce, newslettery są dużą częścią marketingu Firtal Web. W przypadku trzech największych sklepów (Viivaa, Helsebixen i Made4Men) newslettery służą dwóm głównym celom: (1) zwiększeniu sprzedaży poprzez przekształcanie potencjalnych klientów w klientów oraz (2) zatrzymaniu starych klientów poprzez angażujące treści i kuszące oferty. Ich strategia obraca się wokół tworzenia relacji z klientami i edukowania ich na temat ich produktów. Dzięki takiemu podejściu pokazują im, jak i dlaczego ich produkty mogą ułatwić życie, zamiast próbować zamknąć szybką sprzedaż.
W przeszłości używali Sumo do generowania leadów. Jednak w miarę rozwoju firmy łatwość obsługi, możliwość dostosowania i lepsza zgodność z przepisami RODO przekonały Sleeknote do zmiany. Filip Evaldsen opisał ten proces jako płynny, a zespół ds. obsługi klienta Sleeknote przeprowadził go krok po kroku i szybko rozwiązał wszelkie napotkane problemy.
"Sleeknote był bardzo przyjazny dla użytkownika i łatwy w użyciu, więc rozpoczęcie pracy było dość proste".
Generowanie leadów przez Firtal Web było ściśle powiązane z ich bieżącymi ofertami. Zaowocowało to sezonowym podejściem do tworzenia pudełek SleekBox, dostosowanych do różnych kampanii. Poniższy przykład pokazuje jedną z zeszłorocznych kampanii z okazji Czarnego Piątku, oferującą wcześniejszy dostęp do zniżek:
Co więcej, wykorzystywali również rabaty i karty podarunkowe, aby zachęcić do subskrypcji, jak pokazano na poniższym przykładzie:
Dzięki tego rodzaju kampaniom Firtal Web zebrał 140 000 wiadomości e-mail na swoich stronach internetowych, co przyczyniło się do zwiększenia sprzedaży i utrzymania klientów.
"Utworzenie nowej kampanii zajmuje mniej niż 15 minut. To bardzo szybkie i łatwe".
Podczas gdy wydajność była priorytetem dla Firtal Web, musieli oni również upewnić się, że ich kampanie są skuteczne. Aby to zrobić, wykorzystali testy podzielone, aby znaleźć elementy, które działały najlepiej. Filip powiedział mi, że "testujemy głównie małe rzeczy, takie jak kolory, obrazy i wezwania do działania". Poniższe kampanie są tego doskonałym przykładem:
W powyższym przypadku, coś tak prostego jak zmiana tła i odstępów w pudełkach SleekBox spowodowało, że druga kampania konwertowała o 36% lepiej niż pierwsza.
"Nawet jeśli zmieniamy tylko małe rzeczy, mają one znaczący wpływ na nasze wyniki".
Firtal Web zebrał 140 000 e-maili za pośrednictwem kilku SleekBox na swoich stronach internetowych, co przyczyniło się do zwiększenia sprzedaży i większej retencji klientów.
Podejście Firtal Web do tworzenia kampanii koncentruje się na wydajności i skuteczności. Dostosowując je do swoich ofert sezonowych, tworzone przez nich SleekBoxy działają jako rozszerzenie ich strony internetowej i są istotne dla odwiedzających zainteresowanych tymi ofertami. Ta mentalność rozciąga się na ich biuletyn, który wysyła materiały informacyjne i spersonalizowane oferty, wykorzystując w ten sposób potencjalnych klientów.
Dzięki łatwości obsługi Sleeknote, osoby odpowiedzialne za ich sklepy mogą stworzyć kampanię w mniej niż 15 minut. A dzięki testom dzielonym zapewniają, że te kampanie działają absolutnie najlepiej. Dzięki temu procesowi Firtal Web zrównoważył potrzebę szybkości i łatwości użytkowania (wydajność), a także potrzebę wydajnej platformy do generowania leadów (skuteczność).
"Znam jakość Sleeknote z pierwszej ręki, więc zawsze mam dobre przeczucia, gdy polecam go innym ludziom".
