Niezależnie od tego, czy myślisz o tym jako o podróży klienta, czy lejku sprzedaży, doświadczenie użytkownika podczas przeglądania Twojej witryny jest niezwykle potężnym narzędziem konwersji. Do pewnego stopnia dotyczy to wszystkich firm, ale dla sprzedawców internetowych jest to podstawowa prawda, z którą muszą się mierzyć każdego dnia.
Rosemunde rozróżnia kluczowe obszary swojego lejka sprzedażowego i buduje wokół niego, tworząc wartość dla swoich potencjalnych klientów zarówno przed, jak i po złożeniu zamówienia. Zaczynają od promowania wysokiej jakości treści, które przynoszą wartość potencjalnym klientom, a następnie doświadczenia na miejscu i kontynuują strategię utrzymania klienta. Suma wszystkich tych kroków i interakcji jest tym, co nazywają "internetowym wszechświatem Rosemunde".
Aby ten wszechświat funkcjonował prawidłowo, wszystkie jego części musiały być do siebie dopasowane, wzajemnie się wspierając i uzupełniając. "Internetowy wszechświat Rosemunde" wykraczał daleko poza stronę internetową, w tym marketing w mediach społecznościowych, posty na blogu, inspirujące filmy, poradniki itp.
Treści i aktualne oferty Rosemunde są promowane za pośrednictwem różnych kanałów, przyciągając ruch do ich witryny. W związku z tym większość odwiedzających, którzy tam dotarli, miała już dobre pojęcie o tym, jakiej oferty szukają. Kiedy dotarli do tego etapu swojej podróży, ważne było, aby znaleźli odpowiednią ofertę tak łatwo, jak to możliwe, co stało się priorytetem Rosemunde.Osiągnęli to, wykorzystując kampanie Guide Your Visitors na swojej stronie, oferując odwiedzającym prosty sposób dotarcia do bieżących stron kampanii na pierwszy rzut oka.
SleekBox ułatwił korzystanie z serwisu zarówno odwiedzającym, jak i Rosemunde. Odwiedzający mieli łatwy dostęp do najnowszych ofert, a Rosemunde mogło zaktualizować SleekBox i link za każdym razem, gdy prowadzili nową kampanię w ciągu kilku minut. Gdy ten typ SleekBox był aktywny, ponad 15% odwiedzających weszło z nim w interakcję, przenosząc ich na strony kampanii, gdzie spora liczba odwiedzających dokonała zakupu.
Oprócz kierowania odwiedzających na strony kampanii, wykorzystali również SleekBox, aby zapisać ich do swojego newslettera. Korzystając z możliwości śledzenia plików cookie Sleeknote, Rosemunde upewniła się, że jest on wyświetlany tylko nowym odwiedzającym i nie zakłóca doświadczenia ich subskrybentów.
Rosemunde ma trzy wersje swojej witryny: duńską (.dk), niemiecką (.de) i międzynarodową (.com), ale ma również duże grupy klientów w Holandii, USA i Szwecji. Firma chciała upewnić się, że klienci ci mają najlepsze możliwe doświadczenia na stronie. Badania wykazały, że niepewność co do czasu dostawy i cen była powszechna wśród odwiedzających z tych regionów. Powiedzieli mi, że "chcieliśmy mieć pewność, że odwiedzając nasz sklep, znasz nasze zasady wysyłki i nie masz wątpliwości, że możesz bezpiecznie robić zakupy".
Poniższy SleekBox korzystał z funkcji kierowania geograficznego, która wyświetlała go wyłącznie odwiedzającym z tych krajów, łagodząc ich obawy i potencjalnie poprawiając ich wrażenia z korzystania z witryny.
"Używamy Sleeknote, aby połączyć odwiedzających z DNA naszej marki. Wiele sklepów internetowych oferuje powitalne kody rabatowe, ale dzięki Sleeknote możemy przenieść to na wyższy poziom i stworzyć osobiste doświadczenie, które zaangażuje ludzi i sprawi, że wrócą".
Doświadczenie w sklepie zawsze było centralnym punktem dla fizycznych sprzedawców detalicznych. W momencie, gdy potencjalny klient przechodzi przez drzwi, elementy wizualne, rozmieszczenie produktów, a nawet zapach sklepu mają na celu wzbudzenie zainteresowania i pożądania ich produktów. Dla porównania, poprawa doświadczenia użytkownika na platformie e-commerce może być uważana za ograniczającą, ponieważ cała interakcja opiera się na elementach wizualnych.
Mimo to platformy e-commerce korzystają z możliwości integracji różnych kanałów, typów treści i narzędzi wokół interakcji na stronie, aby stworzyć znacznie bardziej wciągające doświadczenie. "The Online Rosemunde Universe" jest tego doskonałym przykładem, wypychając wysokiej jakości treści poza swoją stronę internetową, generując zainteresowanie i angażując potencjalnych klientów. Ich biuletyn, blogi, samouczki i obecność w mediach społecznościowych przyczyniają się do ogólnej podróży klienta, dodając wartość do ich oferty w sposób, który jest trudny do wdrożenia jako fizyczny sprzedawca detaliczny.
