Jednym z największych wyzwań w handlu elektronicznym jest przekształcanie odwiedzających witrynę w klientów. W branży hotelarskiej jest to szczególnie trudne ze względu na internetowe biura podróży (OTA), które są partnerami, ale także w pewnym sensie konkurentami. Wielu klientów dokonuje rezerwacji za pośrednictwem OTA, ponieważ prezentują one i porównują wszystkie hotele pod względem ceny i jakości, dzięki czemu odwiedzający czują, że podejmują świadomą decyzję. Hotele starają się unikać korzystania z OTA i zamiast tego sprzedają bezpośrednio gościom, dzięki czemu nie muszą płacić do 25% prowizji za rezerwację.
Martijn, koordynator ds. marketingu cyfrowego w Sircle Collection, powiedział, że widział, że ich strona internetowa miała wielu odwiedzających, ale nie tak wielu rezerwacji. Aby pomóc zoptymalizować współczynnik konwersji hoteli, stworzył strategię opartą na wykorzystaniu popups na stronie internetowej.
Postanowił połączyć popups z marketingiem perswazyjnym, co pozwoliło mu dotrzeć do każdego odwiedzającego we właściwym miejscu, we właściwym czasie i zaoferować odpowiednią korzyść. Strategia popup , którą Martijn stworzył przy użyciu Sleeknote, składała się z ponad 350 różnych popups we wszystkich domenach Sircle Collection.
Sleeknote nie był pierwszym narzędziem popup , z którym pracowała Sircle Collection. Martijn powiedział, że wcześniej pracowali z dwiema innymi opcjami, ale połączenie ceny i łatwości korzystania z narzędzia skłoniło Sircle Collection do wypróbowania Sleeknote, z którego korzystają od czasu rebrandingu.
Dodatkowym czynnikiem dla Martijna przy wyborze Sleeknote był fakt, że proces budowania marki został ułatwiony dzięki temu narzędziu. Było to szczególnie ważne ze względu na rebranding firmy.
Sircle Collection wykorzystała Sleeknote do stworzenia szeregu różnych popups , które miały prowadzić odwiedzającego lub oferować jakieś korzyści. Pierwszym sposobem, w jaki to zrobili, było stworzenie małego teasera, który pojawiał się na każdej stronie, aby zaoferować każdemu odwiedzającemu więcej informacji na temat rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej hotelu.
Po kliknięciu użytkownik zobaczył popup z informacjami o korzyściach płynących z rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej hotelu.
Sircle Collection stworzyła również popup exit-intent, które pojawiało się, gdy odwiedzający przeszedł przez określone kroki w agencie rezerwacji i zamierzał opuścić stronę. Podczas pracy z OTA istnieje umowa dotycząca kosztów, co oznacza, że Sircle Collection nie jest w stanie obniżyć kosztów swoich pokoi hotelowych. Mogą jednak zaoferować zniżkę dla gościa, czego właśnie próbowali.
Martijn powiedział, że jest to korzystne zarówno dla firmy, jak i dla klienta, ponieważ dzięki temu pokój jest tańszy, a co najważniejsze, zniżka jest mniejsza niż prowizja OTA.
popups exit-intent oferują kod promocyjny, dzięki czemu są mierzalne, ponieważ są rejestrowane za każdym razem, gdy są używane. Sircle Collection wdrożyła trzynaście takich kampanii, których średni współczynnik konwersji wyniósł prawie 14 procent , a byli to odwiedzający, którzy zamierzali opuścić witrynę.
Początkowym planem Sircle Collection było po prostu wykorzystanie Sleeknote do poprawy współczynnika konwersji, jednak Martijn nie poprzestał na tym. Z powodzeniem wykorzystał Sleeknote do budowania świadomości na temat ich pracy CSR, w ramach której sprzedają sztukę i przekazują wszystkie zyski na leki sans frontier (lekarze bez granic).
Martijn powiedział, że to użycie Sleeknote było nieoczekiwane, ale mile zaskoczyło. W związku z tym zastanawiał się, co jeszcze mógłby zrobić, a teraz planuje przyszły projekt, w którym Sircle Collection będzie zbierać e-maile i budować listę e-mailową za pomocą Sleeknote.
