Sofacompany brakowało wysokiej jakości leadów do swojej listy e-mailowej. Aby rozwiązać ten problem, zaczęli szukać narzędzia, które mogłoby zapewnić im dużą liczbę wysokiej jakości leadów i wybrali Sleeknote.
Po pewnym czasie zaczęli badać, w jaki sposób można wykorzystać Sleeknote na inne sposoby. Dziś Sofacompany używa Sleeknote poza pozyskiwaniem leadów, co skutkuje nie tylko leadami, ale także lepszą obsługą klienta i wglądem w jego potrzeby.
Sofacompany wie, jak trudne może być dla kupujących online znalezienie odpowiedniego produktu bez możliwości jego dotknięcia. Wykorzystuje więc kampanię Sleeknote na swoich stronach produktowych sof, aby zaoferować odwiedzającym bezpłatne próbki tkanin.
Współczynnik konwersji tej kampanii wyniósł 4,1%. Oznacza to, że ponad 4000 odwiedzających witrynę zarejestrowało się, aby otrzymać bezpłatne próbki tkanin, dając Sofacompany ponad 4000 potencjalnych klientów, do których można dotrzeć.
Jednym z głównych problemów, z jakimi borykają się sprzedawcy internetowi, jest fakt, że klienci nadal lubią zobaczyć produkt przed dokonaniem zakupu online, zwłaszcza w przypadku mebli i innych droższych przedmiotów.
Bezpłatne próbki dają klientom możliwość zobaczenia i dotknięcia tkaniny przed podjęciem decyzji o wyborze mebla. Jest to doświadczenie, którego nigdy nie można zdobyć oglądając zdjęcia online.
Według Marii Mai Hansen, Dział Obsługi Klienta Sofacompany doświadcza większej liczby zadowolonych klientów, ponieważ mieli oni okazję poczuć tkaninę przed zakupem, co eliminuje wiele niepewności dla klientów.
W przypadku firm zajmujących się handlem elektronicznym konkursy są zazwyczaj skuteczne. Klienci lubią otrzymywać darmowe rzeczy i są podekscytowani możliwością wygrania czegoś wartościowego.
Sofacompany zdecydowała się również na wdrożenie konkursu w celu generowania leadów, umożliwiając wygranie karty podarunkowej po zapisaniu się do newslettera Sofacompany.
Dzięki nagrodzie w postaci karty podarunkowej o wartości 1000 kr, Sofacompany była w stanie wygenerować odpowiednie leady. Karta podarunkowa może być wykorzystana wyłącznie na produkty Sofacompany.
Tak więc, zamiast otrzymywać coś za darmo i nigdy nie angażować się w Sofacompany, zwycięzcy nadal musieliby coś kupić od Sofacompany.
Kampania okazała się bardzo udana dla Sofacompany, osiągając współczynnik konwersji na poziomie 13,07% z odwiedzających witrynę do potencjalnych klientów.
Sofacompany oferuje klientom możliwość dostosowania projektów mebli, wybierając tkaninę, kolor i nie tylko. Kiedy klienci zamawiają spersonalizowany mebel, czas dostawy jest oczywiście dłuższy, a klienci muszą wpłacić depozyt przy składaniu zamówienia.
Sofacompany wie, jak ważne jest informowanie odwiedzających o opóźnieniu i depozycie, dlatego wdrożyła kampanię Sleeknote informującą odwiedzających, czego mogą się spodziewać po złożeniu niestandardowego zamówienia.
Dziś Sofacompany ma Sleekbox z powyższą informacją. Kampania znacznie zmniejszyła liczbę niezadowolonych klientów.
Klienci są teraz świadomi dłuższego czasu dostawy i depozytu, co skutkuje znacznie lepszą obsługą klienta. Zamiast irytować się dłuższym czasem dostawy, klienci mogą teraz z niecierpliwością oczekiwać na swoją nową kanapę, ponieważ oczekiwania zostały wyjaśnione.
"Nasz dział obsługi klienta jest zachwycony. Nie otrzymują już telefonów od niezadowolonych klientów, którzy przegapili informacje".
Aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach, Sofacompany zdecydowała się wdrożyć ankietę na stronach z potwierdzeniem zamówienia.
Około 60% klientów odpowiedziało na czteropytaniową ankietę. Ponieważ ankieta jest wyświetlana na stronach potwierdzających zamówienie, po dokonaniu zakupu klienci są zainteresowani i podekscytowani produktem i chętniej odpowiadają na krótką ankietę.
Zazwyczaj umieszczenie ankiety na stronie z potwierdzeniem zamówienia skutkuje wyższym współczynnikiem konwersji niż w przypadku umieszczenia ankiety na innych stronach witryny, na których klient nie dokonał jeszcze zakupu.
Ankieta dała firmie Sofacompany cenny wgląd w jej salony. Jedno z pytań brzmiało "Czy odwiedziłeś jeden z naszych salonów przed dokonaniem tego zakupu?", na które 70% klientów odpowiedziało twierdząco, a Sofacompany wie teraz, jak ważne są salony dla potencjalnych klientów.
Salony wystawowe zapewniają możliwość obejrzenia mebli na żywo przed złożeniem zamówienia, czego nie może zapewnić sklep internetowy.
Ankieta ujawniła również informacje na temat wieku i miejsca zamieszkania klientów, dzięki czemu Sofacompany mogła precyzyjniej dotrzeć do klientów.
"Wartość ankiety była niezmierzona. Daje nam tak wiele ekscytujących danych do wykorzystania".
"Sleeknote jest bardzo łatwy w obsłudze. Jest intuicyjny. Jestem przekonany, że każdy poradziłby sobie z jego obsługą. Jeśli kiedykolwiek napotkam problem, po prostu piszę do pomocy technicznej i zawsze otrzymuję szybką i szczegółową odpowiedź. Później nie mam już żadnych wątpliwości."
Oprócz szybkiego i łatwego wsparcia, Maria lubi również fakt, że może zadzwonić po poradę lub uzyskać pomysły na jeszcze lepsze wykorzystanie Sleeknote.
Zawsze istnieje możliwość uzyskania potrzebnego wsparcia, niezależnie od tego, czy jest to problem, którego nie możesz rozwiązać, czy po prostu potrzebujesz wskazówek.
Sofacompany znalazła wiele kreatywnych sposobów na wykorzystanie Sleeknote. Są w stanie przekazywać klientom informacje w momencie, gdy są one potrzebne, pomagać im w podejmowaniu lepszych decyzji zakupowych i uzyskiwać więcej informacji o swoich klientach.
