W ciągu ostatnich dziesięcioleci globalna sprzedaż samochodów stale rosła, a prognoza na 2018 r. przewiduje sprzedaż na poziomie 81,5 mln. Rosnący rynek stwarza wiele możliwości dla producentów samochodów, aby sprzedawać więcej niż kiedykolwiek wcześniej, pod warunkiem, że znajdą sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji.
Alex Backer, kierownik ds. marketingu cyfrowego w Toyota Denmark, postanowił skupić się na poprawie konwersji na swojej stronie internetowej. Trzy sposoby na osiągnięcie tego celu to rezerwacja jazd próbnych, pozyskiwanie potencjalnych klientów na używane samochody i przekształcanie odwiedzających w subskrybentów newslettera.
Jazdy testowe są jedną z najważniejszych konwersji, jakie Toyota może osiągnąć za pośrednictwem swojej strony internetowej, jak wyjaśnił Alex: "Jazdy testowe są najbliżej sukcesu, jaki możemy osiągnąć. Wiemy, że spośród osób, które testują nasze samochody, około połowa ostatecznie je kupuje".
Aby przekonać odwiedzających do zarezerwowania jazdy próbnej, Alexa sprawiła, że było to proste i istotne, tworząc kampanię "Zarezerwuj jazdę próbną", specyficzną dla różnych samochodów na ich stronie.
Dzięki tym kampaniom Toyota Dania zwiększyła liczbę rezerwacji jazd próbnych o 27%.
Innym sposobem, w jaki Toyota zwiększyła sprzedaż, były potencjalne transakcje wymiany, ponieważ wiele osób, które sprzedały swój samochód Toyocie, dokonało u nich nowego zakupu. "Około 17% potencjalnych klientów zamienia się w sprzedaż" - powiedział mi Alex. "Generują one dwie trzecie naszych konwersji i są jednymi z najlepszych leadów, jakie otrzymujemy!".
Korzystając ze Sleeknote, stworzyli formularz "Uzyskaj wycenę" dla odwiedzających, którzy prawdopodobnie byli zainteresowani. Dopasowanie formularza do konkretnej strony zapewniło, że nie będzie on wyświetlany odwiedzającym, którzy tylko przeglądali ofertę samochodów Toyoty.
Dla Toyota Denmark, koncepcja "trade-in leads" została stworzona dzięki tej kampanii. Wcześniej odwiedzający udawali się do dealerów i prosili o wycenę swoich używanych samochodów, co wymagało wysiłku i czasu. Dodatkowa wygoda wypełniania formularza bezpośrednio na stronie internetowej Toyoty ułatwiła proces odwiedzającym, jednocześnie generując cenne leady dla firmy.
Mając świadomość, że ogólne rozporządzenie UE o ochronie danych(RODO) zmieniło zasady dotyczące danych i prywatności, Toyota zdecydowała się wdrożyć proces podwójnej zgody na swój biuletyn e-mailowy. Dodatkowy krok wymagany do ukończenia rejestracji sprawił, że Alex stanął przed nowym problemem: "Potrzebowaliśmy miejsca na naszej stronie internetowej, w którym moglibyśmy zmotywować odwiedzających do wyrażenia zgody".
Ich rozwiązanie polegało na stworzeniu strony docelowej "Koło fortuny", na której odwiedzający musieliby wypełnić podwójną zgodę, aby ją zakręcić. Następnie Alex użył SleekBox, aby poprowadzić odwiedzających witrynę do tej strony.
Konwersja SleekBox wyniosła 40,3%. 95% zapisów do newslettera zakończyło proces double opt-in. To znacznie powyżej globalnej średniej wynoszącej 70-80%.
Głównym powodem wyboru Sleeknote był nasz pojedynczy kod wdrożeniowy. Po aktywacji na stronie internetowej pozwolił Toyocie dodawać kampanie do dowolnej strony bez dodatkowego kodu.
Było to szczególnie ważne dla Alexa, ponieważ nie miał on bezpośredniego dostępu do ich systemu CMS. "Każda zmiana, którą chcę wprowadzić, musi przejść przez nasze główne biuro. A to naprawdę powolny proces" - wyjaśnił. "Korzystałem z innych systemów i napotykałem te same problemy. Zawsze musiałem zintegrować osadzony kod z kodem witryny na każdej konkretnej stronie, więc musiałem poprosić programistę o wprowadzenie kodu. Dzięki Sleeknote mogę po prostu wybrać strony, na których chcę go umieścić".
Korzystając ze Sleeknote, Toyota Denmark zwiększyła swój współczynnik konwersji na stronie o 130%, jednocześnie zwiększając liczbę rezerwacji jazd próbnych o 27%. Średnio te rezerwacje przekształciły się w sprzedaż na poziomie 17%.
Toyota rozwija się na swoim rynku poprzez ciągłe wprowadzanie innowacji i ulepszanie sposobów wykorzystywania swoich zasobów. Zidentyfikowanie kluczowych konwersji na ich stronach internetowych, takich jak jazdy próbne, transakcje i zgody na newsletter, pozwoliło im skoncentrować wysiłki na ulepszaniu tych części podróży klienta, które mają największe znaczenie.
TOYOTA SLEEKBOX
