Vinga of Sweden tworzy szeroką kolekcję dobrze zaprojektowanych, funkcjonalnych produktów do domów swoich klientów. Firma działa w trzech głównych kierunkach: (1) sprzedaż produktów między przedsiębiorstwami (B2B) do zewnętrznych sprzedawców detalicznych, (2) sprzedaż produktów między przedsiębiorstwami a konsumentami (B2C) za pośrednictwem sklepu internetowego oraz (3) sprzedaż kart podarunkowych B2B do sprzedawców detalicznych. Wszystkie te aspekty działalności są ze sobą powiązane, a sprzedaż B2B stanowi większą część przychodów firmy.
Aby jednak detaliści byli zainteresowani sprzedażą ich produktów, konsumenci muszą znać markę i tworzyć na nią popyt. W związku z tym generowanie świadomości marki zawsze było priorytetem dla firmy, a najnowszą inicjatywą w tym zakresie była kampania na Instagramie.
Silniejsza obecność w mediach społecznościowych skutkuje większą świadomością marki, co z kolei generuje większy popyt na produkty Vinga of Sweden. Dzięki wymiernym wskaźnikom, takim jak liczba obserwujących w mediach społecznościowych, firma może łatwiej przekonać sprzedawców detalicznych do oferowania swoich produktów.
Niklas Larsson, menedżer ds. handlu elektronicznego w Vinga of Sweden, miał jasną wizję tego, jak powinna działać kampania. Wyjaśnił, że "chcieliśmy, aby odwiedzający kliknęli wiadomość i śledzili naszą stronę na Instagramie. Ważne było, aby po ich powrocie pokazać im kolejną wiadomość z podziękowaniem i obiecanym kodem rabatowym".
They created a simple campaign revealing that Instagram followers got a 15% discount on their first purchase. To ensure all visitors saw this message without intruding on the user experience, Niklas cleverly combined the 10% scroll and exit intent triggers. As such, if the user was naturally browsing the page, the campaign would trigger once they scrolled down 10% of the page. However, if they wanted to leave before going down the 10%, the exit intent trigger took over and showed the campaign regardless.
Ta kombinacja okazała się niezwykle skuteczna, ponieważ 20,1% odwiedzających kliknęło ten SleekBox. Po powrocie ze strony Vinga of Sweden na Instagramie pojawiła się następująca wiadomość:
"Kiedy zaczęliśmy korzystać z tej kampanii, zauważyliśmy, że liczba naszych obserwujących na Instagramie gwałtownie wzrosła".
Oprócz wykorzystania Sleeknote do poprawy świadomości marki, Vinga of Sweden wykorzystuje go również jako kanał komunikacji ze swoimi klientami B2B. Niklas wyjaśnił, że "prawie wszyscy przechodzą przez stronę internetową, więc możemy szybko wysyłać wiadomości za jej pośrednictwem". Robią to zarówno w przypadku pilnych wiadomości, takich jak kwestie techniczne, z którymi boryka się firma, jak i po prostu ogólnych aktualizacji istotnych dla odwiedzających. Poniżej znajduje się przykład wiadomości wyświetlanej, gdy linia telefoniczna firmy nie działała:
Dzięki tego typu wiadomościom na miejscu, Vinga of Sweden ustanowiła nowy kanał komunikacji ze swoimi gośćmi i klientami, umożliwiając im szybkie nadawanie krótkich, ale ważnych wiadomości. Przed wdrożeniem Sleeknote wiadomości te były obsługiwane bezpośrednio przez ich platformę internetową, a proces ten, jak powiedział mi Niklas, "wymagał wielu kroków, aby dodać coś prostego do witryny. Dzięki Sleeknote możemy to zmienić szybko, prosto z edytora".
Jako marketerzy mamy tendencję do skupiania się na namacalnych wartościach. Konwertujemy, sprzedajemy, mierzymy. Podczas gdy wartości te są łatwe do skwantyfikowania i ułatwiają monitorowanie naszego sukcesu, mają tendencję do zaślepiania nas na znaczenie bardziej miękkich wartości. Mamy tendencję do lekceważenia obserwujących w mediach społecznościowych jako "próżnych wskaźników" i ignorowania ich znaczenia, ponieważ trudno je określić ilościowo. Każdy marketer bez mrugnięcia okiem wybrałby 10 sprzedaży ponad 100 obserwujących. Ale co, jeśli to nie jest takie proste? Co jeśli czasami możemy się mylić?
Przypadek Vinga of Sweden jest doskonałym przykładem miękkich, "próżnych wskaźników", które mają silny, choć pośredni wpływ na sprzedaż. Ponieważ sprzedają głównie innym firmom, wartość tej sprzedaży wykracza poza to, co kupiłby każdy użytkownik końcowy. Z zewnątrz celowanie w obserwujących na Instagramie zamiast subskrybentów newslettera może wydawać się marnotrawstwem, ale w przypadku Vinga of Sweden wygenerowany przez nich popyt zaowocował większą sprzedażą niż lista e-mail marketingu.
