← Powrót do biblioteki wideo
Dowiedz się, jak zbierać opinie klientów po zakupie za pomocą popups z ankietami. Ten film pokazuje, jak uzyskać wgląd i poprawić wrażenia z zakupów.
Opinie klientów po zakupie są zbierane za pomocą krótkiej ankiety popup na stronie potwierdzenia zamówienia. Przechwytuje świeże, aktualne informacje, które można wykorzystać do poprawy doświadczenia i konwersji.
Jeśli nie pytasz, nie wiesz. Zaraz po dokonaniu zakupu klienci zapamiętują szczegóły i udzielają dokładniejszych odpowiedzi. Szybka ocena i opcjonalny komentarz szybko ujawniają wzorce i ujawniają kwestie, których analityka nie pokaże - dzięki czemu możesz nadać priorytet znaczącym poprawkom.
Mówca: Sofie
Cześć, jestem Sofie, a w tym filmie pokażę ci, jak zbierać cenne opinie klientów po zakupach.
Wszystko, czego potrzebujesz, to wyskakujące okienko ankiety i trochę targetowania.
Wyzwanie może polegać na tym, że jeśli nie pytasz, nie wiesz, a większość firm w rzeczywistości traci cenne spostrzeżenia od swoich klientów, ponieważ nigdy nie pytają o ich doświadczenia.
Dokładnie to pokażę ci dzisiaj.
Po pierwsze, wyobraźmy sobie, że właśnie kupiłem coś na Twojej stronie. A potem, kiedy mam zamiar opuścić witrynę po otrzymaniu potwierdzenia i wszystkiego, pojawia się to wyskakujące okienko z pytaniem dokładnie o to, co musimy wiedzieć, jak nam poszło. W tym przypadku mogę ocenić to od złego do bardzo dobrego. Powiem, że bardzo dobrze. A potem, jeśli mam jakieś dalsze komentarze, mogę dodać je tutaj, mówiąc na przykład, że bardzo podoba mi się przewodnik po rozmiarach. A potem po prostu powiedzieć prześlij opinię.
Jest naprawdę łatwy w konfiguracji i pokażę ci, jak to zrobić. Mamy więc ten szablon, którego możesz użyć.
A potem, oczywiście, możesz kliknąć wszystko, co chcesz. Możesz tutaj zmienić tekst. W tej chwili używamy przycisków radiowych. Jeśli wolisz, możesz użyć listy rozwijanej. A ponieważ używasz gotowych lub gotowych opcji, naprawdę łatwo jest zauważyć, czy istnieje określony wzór. Ale dzięki polu tekstowemu lub polu tekstowemu możesz również zobaczyć, co jeszcze myślą nasi klienci, co jeszcze możemy poprawić, o czym jeszcze nie wiedziałeś.
I znowu użyjemy targetowania. Możemy więc powiedzieć, że chcemy go wyświetlić po x sekundach, ale możemy również powiedzieć, że powinien być wyświetlany jako intencja wyjścia, więc gdy ludzie próbują opuścić witrynę.
Jeszcze jedną rzeczą, którą chcesz zrobić, jest to, że nie chcesz kierować na wszystkie strony, ale chcesz kierować na określone podstrony.
W tym przypadku należy upewnić się, że jest on wyświetlany tylko na stronie potwierdzenia. Jeśli chcesz uzyskać ogólne informacje zwrotne, możesz po prostu powielić tę kampanię, zmienić nieco sformułowanie, a następnie wyświetlić ją na niektórych odpowiednich stronach lub na wszystkich stronach z wyjątkiem strony potwierdzenia.
W ten sposób można uzyskać naprawdę cenne informacje bezpośrednio od klientów.
A jeśli nie robisz tego dzisiaj, zdecydowanie powinieneś spróbować, ponieważ nie masz nic do stracenia i wiele do wygrania.
